Chargé de clientèle commerciale (H/F) Manpower

Manpower CABINET EXPERTS CORPORATE LYON recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de clientèle commerciale (H/F) Les missions

? Traiter les demandes multicanales (téléphone, mails, espace client, SIS).
? Suivre les réclamations et informer des actions correctives.
? Assister les clients dans l'utilisation de l'espace client.
? Gérer les litiges liés aux commandes, livraisons et facturations.
? Mettre à jour les informations clients et les outils de reporting.
? Préparer et contrôler les factures, saisir les avoirs.
? Participer au suivi qualité (CVC), proposer des améliorations.
? Piloter les fins de contrat selon les procédures internes.
? Assurer la communication interne et le suivi des dossiers grands comptes.
Compétences techniques
? Maîtrise des fonctionnalités du SIS et SIS+.
? Connaissance des processus QSE, « Mettre en place », « Suivre le client », « Facturer et encaisser ».
? Connaissance des produits, services et de la politique commerciale de l'entreprise.
? Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel?).
? Connaissance des procédures du secteur et des fonctionnalités d'Atlas.
? Connaissance du système de facturation interne.

Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
? Sens du service client, écoute active, aisance téléphonique.
? Organisation, rigueur, autonomie et réactivité.
? Capacité d'analyse, de synthèse et gestion des priorités.
? Esprit d'équipe et sens de la collaboration.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap