Chargé de Clientèle H/F Mabex

Vous avez le sens du service client et souhaitez contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs ?
Rejoignez notre équipe Comptoir des Pro /Mabex en tant que : Chargé de Clientèle

Le poste basé à Tourcoing (59) est à pourvoir en CDI.

Concrètement au quotidien ?

Au quotidien, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées à nos clients sur différents canaux :

• Vous traitez les demandes clients reçues par mail (produits, commandes, site, questions techniques ou commerciales).
• Vous apportez des réponses rapides (<24h ouvrables), claires et pertinentes, en lien avec les marques si nécessaire.
• Vous assurez le suivi complet de chaque demande, par mail, téléphone ou autre canal à mettre en place, jusqu'à sa résolution, en interaction avec les Support Clients des marques.
• Vous suivez proactivement la satisfaction client via les avis Trustpilot et Google.
• Vous proposez des améliorations pour optimiser le fonctionnement du Support Client.
• Vous coordonnez l'activité avec les personnes en charge des achats, offre produit, marketing et logistique.

Ce qui est important pour nous ?

De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans la relation client ou le support technique.

• Vous maîtrisez l'environnement Office 365 et êtes capable d'apprendre rapidement de nouveaux outils.
• Vous êtes rigoureux(se), professionnel(le) et faites preuve d'empathie dans vos échanges.
• Vous savez gérer des interactions tripartites entre une marque, un client et notre entreprise.
• Une connaissance de l'univers du bricolage, jardinage ou équipements de la maison est un plus.

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• Vous apportez des réponses rapides (<24h ouvrables), claires et pertinentes, en lien avec les marques si nécessaire.
• Vous assurez le suivi complet de chaque demande, par mail, téléphone ou autre canal à mettre en place, jusqu'à sa résolution, en interaction avec les Support Clients des marques.
• Vous suivez proactivement la satisfaction client via les avis Trustpilot et Google.
• Vous proposez des améliorations pour optimiser le fonctionnement du Support Client.
• Vous coordonnez l'activité avec les personnes en charge des achats, offre produit, marketing et logistique.