Chargé de Clientèle (h/f) ADECCO

Notre client spécialisé dans le secteur du transport, est à la recherche pour son agence de St Etienne d'une personne pour renforcer leur service clientèle et administratif pour une mission de plusieurs mois ( mission mensuelle renouvelée chaque mois )

Nous avons besoin d'un (e) candidat(e )

• Ayant une 1 ere expérience dans le transport de messagerie ou ayant des notions dans le domaine du transport routier
• Très à l'aise dans un univers informatique complexe (plusieurs logiciels à utiliser et migration informatique à venir )
• Grande adaptabilité
• Période de formation/ intégration pendant 1 semaine sur notre service client de Lyon St Exupéry
• Ensuite sera basée sur l'agence de St Etienne
• A l'aise sur excel pour analyse de données

Activités inhérentes à la fonction

Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

· Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique

d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.

· Estimer ou obtenir le coût d'une prestation

· Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients

· Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux

· Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et

propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations

· Assure le suivi des produits prioritaires.

· Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.

· Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)

Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats

· Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de

tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients

· Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.

· Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).

· Gère les souffrances nationales et internationales.

· Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients.

1.1. Savoirs

- Réglementation transport

- Organisation du réseau (administratif et opérationnel)

- Maîtrise des outils bureautiques

- Maîtrise des outils informatiques

- Techniques de communication

- Maîtrise une / des langues étrangères

1.2. Savoir faire

- Ecoute

- Sens de la négociation

- Capacité à prendre des décisions

- Esprit d'analyse et de synthèse

- Gestion des priorités

- Anticipation et gestion des situations conflictuelles

- Organisation / rigueur

- Diplomatie

- Goût affirmé pour le travail en équipe

- Capacité d'adaptation

- Fibre commerciale

· Horaire de bureau 8H30/12H00 14H00/17H30 du lundi au vendredi