Chargé d'assistance clientèle (H/F) Manpower CDI/CDD

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé d'assistance clientèle (H/F) Rejoignez une équipe d'environ 130 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile rythmera votre quotidien.

Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit.

Accueil du client
? Réceptionner les appels des assurés
? Identifier la problématique (panne, accident, perte de clés, vol?)
? Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit

Prise en charge des demandes d'assistance
? Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistance
? Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (dépannage, remorquage, rapatriement?)

Suivi du dossier
? Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
? Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace

Horaire : 35h00 dont 5 jours pas semaine sur des plages horaires roulantes du lundi au dimanche et de 7h00 à 23h00
Rémunération : Fixe + majorations (soirée, week-end, jours fériés) + avantages (prime intéressement, TR, mutuelle,...) - Vous bénéficiez d'une expérience réussie d'environ 1 an minimum dans le domaine de la relation clients par téléphone.
- Vous êtes à l'aise au téléphone et disposez d'un sens de l'accompagnement et du conseil client.
- Vous possédez un sens de la satisfaction client.
- Vous êtes empathique et disposez d'un sens de l'écoute
- Vous possédez d'une bonne gestion du stress
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

N'attendez-plus pour postuler !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap