Business Analyst Salesforce -Lyon Groupe Talents Handicap

Les activités clés (liste non exhaustive) liées à ce rôle sont :

• Participation à des projets d'envergure Salesforce en tant que Senior Business Analyst / expert Solution et Métier autour de la gestion des interventions terrain
• Initiatives d'innovation autour de la plateforme Salesforce et en collaboration avec l'ensemble de l'organisation Capgemini (accélérateur FSL Salesforce Capgemini)
• Gain de nouvelles affaires stratégiques et globales
• Promotion de l'expertise de Capgemini dans les événements publics en prenant la parole lors d'événements (Dreamforce, London World Tour, groupes d'utilisateurs, événements axés sur la diversité)
• Renforcement de la relation Capgemini-Salesforce

Analyse des besoins et Maîtrise d'œuvre projet :

• Accompagner les clients dans la définition stratégique de leur plan de transformation de la relation client
• Définir les usages cibles et le ROI pour l'entreprise et les utilisateurs
• Analyser les besoins des parties prenantes (internes et externes)
• Analyser, comprendre les objectifs, les activités et l'environnement de l'entreprise
• Documenter et prioriser les besoins métiers, rédiger un cahier des charges
• Obtenir l'acceptation et la validation des besoins de chaque partie (interface)
• Travailler avec les clients et les utilisateurs finaux pour rassembler, comprendre et définir les exigences Métier