Apprentissage - Assistant·e relations clients et facturation H/F - BTS GPME CFA IESA Strasbourg

Une entreprise publique de distribution des ressources naturelles située à Colmar et partenaire du CFA IESA, recrute en apprentissage :

Un Assistant H/F afin de préparer le BTS Gestion de la PME au CFA IESA à la rentrée 2025.

Vous suivrez la formation selon le rythme d'alternance suivant : 2 jours de cours par semaine, les autres jours sont consacrés au travail en entreprise.

Les missions :

Relation client (accueil physique, téléphonique et digital)

• Participer à l'accueil et à l'orientation des clients.
• Traiter les demandes simples et les réclamations via différents canaux (téléphone, courriels, courriers, accueil).
• Qualifier et analyser les demandes des clients pour en assurer une prise en charge efficace.
• Contribuer à la mise à jour et à la fiabilisation du fichier client.
• Prendre des rendez-vous et informer les clients sur le suivi de leur dossier.
• Initier les demandes d'interventions techniques ou de service clientèle.
• Accompagner les clients dans la compréhension de leur consommation d'eau et dans l'utilisation des services proposés (espace client en ligne, mensualisation, e-facture, etc.).
• Apporter des solutions de paiement adaptées, dans le respect des procédures internes.

Facturation et gestion administrative

• Contribuer au traitement des anomalies de facturation détectées par notre logiciel interne.
• Analyser les relevés de compteurs et participer au déclenchement d'enquêtes terrain en cas de suspicion d'anomalie.
• Participer à la vérification des remboursements et aux régularisations de factures.
• Accompagner la gestion des changements de situation client (déménagements, créations de compte, souscriptions d'abonnements, etc.).
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement rencontré.

Ordonnancement et coordination

• Participer à la planification et à l'affectation des interventions techniques.
• Collaborer avec les équipes internes et externes (services techniques, releveurs, etc.).
• Suivre les cycles de relève et les interventions terrain en assurant un bon niveau de coordination.

Profil recherché :

• Préparer le BTS GPME au CFA IESA
• Excellente maîtrise des outils bureautiques
• Vous avez un excellent relationnel et un esprit d'équipe

Le CFA-IESA Strasbourg prépare à plusieurs formations RNCP en alternance allant jusqu'aux titres de niveau 7 (Mastère / Bac+5). 1er CFA du Bas-Rhin, nous accompagnons depuis 1986 nos apprentis vers la réussite et vers l'emploi.

Le CFA IESA, Centre de Formation d'Apprentis, est spécialisé dans la formation par alternance depuis 1986 dans le Bas-Rhin.

Nous formons plus de 500 élèves chaque année.

Nos formations (diplômes d'Etat et titres RNCP) vont du CAP aux titres de niveau 7 (Mastère Bac +5):

CAP AEPE - ACCOMPAGNANT EDUCATIF PETITE ENFANCE

BAC PRO - MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE
Titre RNCP niveau 4 - EMPLOYÉ DE VENTE POLYVALENT EN MAGASIN

BTS COMMUNICATION
BTS MCO - Manager Commercial Opérationnel
BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS GPME - Gestion de la Pme
BTS SAM - Support à l'Action Managériale
BTS CG - Comptabilité Gestion
BTS SIO - Services Informatiques aux Organisations
Titre RNCP niveau 5 GRH - Gestionnaire RH

BACHELOR RESSOURCES HUMAINES - Titre RNCP Niveau 6 CGRH Chargé(e) de Gestion en Ressources Humaines
BACHELOR MARKETING COMMERCE - Titre RNCP Niveau 6 Responsable Marketing Opérationnel

BACHELOR E-BUSINESS - Titre RNCP Niveau 6 RMO

DCG Diplôme de Comptabilité et Gestion

MASTERE RESSOURCES HUMAINES DRH - Titre RNCP Niveau 7 Directeur(trice) des Ressources Humaines

MASTERE COMMUNICATION MARKETING - Titre RNCP Niveau 7 MSCM Manager des Stratégies Communication et Marketing