ASSISTANT SUPPORT CLIENT H/F (H/F) MYSMARTOBJECT

Forts d'une expérience de plus de 20 ans dans les secteurs de la protection, nous avons créé en 2019 MySmartObject, une solution de géolocalisation complète. Notre objectif ? Proposer une large gamme de dispositifs de géolocalisation innovants alliés à des interfaces de suivi évolutives. Nos solutions s'adaptent aux besoins de sécurité des professionnels et des particuliers.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous cherchons un(e) Assistant(e) support client.

MISSIONS

En tant qu' Assistant(e) Support Client, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour mission d'assurer un support technique et fonctionnel sur des produits de géolocalisation sécuritaire destinés aux véhicules automobiles et motos. Vous veillerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en leur apportant des solutions adaptées et efficaces.

-Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail et chat en ligne (WhatsApp).
-Proposer les offres catalogues MySmartObject auprès de nos clients
-Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simples liés aux produits IoT.
-Assister les utilisateurs dans l'installation, l'utilisation et la configuration des dispositifs.
-Conseiller les clients sur les fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation.
-Escalader les incidents complexes à l'équipe technique ou au service après-vente.
-Assurer le suivi des dossiers clients et garantir la traçabilité des interactions dans le CRM.
-Participer à l'amélioration continue des processus de support en remontant les problèmes récurrents et en proposant des solutions d'optimisation.
-Contribuer à la rédaction de guides utilisateurs et de FAQ pour faciliter l'autonomie des clients.

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences techniques et professionnelles:

-Expérience souhaitée en support client, service après-vente ou assistance technique (idéalement dans l'IoT ou la télématique).
-Bonne maîtrise des outils informatiques (Outlook, Excel, Etc.).
-Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

Qualités personnelles :

-Excellentes compétences en communication écrite et orale. Capacité d'expression et d'explication.
-Sens du service client et patience.
-Ecoute, compréhension rapide et reformulation
-Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
-Rigueur dans le traitement et l'analyse des données, sens des méthodes
-Sens pratique, analytique et logique face à des chiffres
-Esprit d'équipe et autonomie
-Curiosité et vivacité d'esprit
-Rigueur et organisation
-Forte appétence pour le high tech

Si vous êtes motivé(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe !

Forts d'une expérience de plus de 20 ans dans les secteurs de la protection, nous avons créé en 2019 MySmartObject, une solution de géolocalisation complète. Notre objectif ? Proposer une large gamme de dispositifs de géolocalisation innovants alliés à des interfaces de suivi évolutives. Nos solutions s'adaptent aux besoins de sécurité des professionnels et des particuliers.