Assistant Service Client (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Assistant Service Client Transport pour une mission d'intérim de 6 mois à Gonesse (95).

Missions

Dans le respect des règles applicables à la sureté / sécurité et aux produits de santé

Prendre en charge le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées,

dans un souci de satisfaction des clients.

Principales responsabilités

Conseiller

Sur nos produits services et outils

Anticiper

Pro actif, suivre quotidiennement le bon déroulement des opérations

Traiter les appels clients et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Gérer les appels clients et répondre dans une logique d'efficacité et de rapidité aux requêtes des clients

Traiter et assurer le suivi des réclamations jusqu'à la résolution et en assurer la communication

Traiter les souffrances et litiges

Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation

Repérer les anomalies et dysfonctionnement et les communiquer aux acteurs concernés

Gérer et suivre quotidiennement les souffrances

Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

• Vous avez le sens du contact
• Vous êtes une personne organisée
• Vous avez une expérience en traitement des litiges
• L'anglais est un plus.
• Vous avez une expérience similaire dans le domaine du transport.

Localisation : Gonesse

Rémunération : 27 000 annuel brut