Assistant sav H/F Proman

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Assistant SAV FRANCE et EXPORT

Vos missions seront d'assurer la gestion des réclamations clients

• Gérer les réclamations clients au niveau technique et administratif
• Rechercher les pièces détachées et solutions techniques pour les clients
• Donner des conseils d'entretien / rénovation aux clients
• Enregistrer les commandes SAV (X3, feuilles vertes), organiser le retour de marchandises, réaliser les avoirs aux clients et les ventes ponctuelles de pièces détachées
• Assurer le suivi administratif des commandes SAV (paiements éventuels…)
• Entretenir une relation directe avec les clients, commerciaux et boutiques via Salesforce ou autres moyens (téléphone par exemple).
• Veiller à la remontée de cas récurrents en vue d'alerter le service Qualité ou d'améliorer les produits
• Doit agir avec discernement dans le respect des procédures mises en place par l'Entreprise et de la politique en matière de garanties et prise en charge

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

• Maîtrise de l'expression orale et écrite,
• Comprendre et répondre à un client en français, anglais, allemand de base.
• Connaissances des normes rédactionnelles.
• Bonne connaissance des produits et pièces.
• Maîtrise environnement Windows et outils bureautiques,
• Maîtrise ERP (SAGE X3), Salesforce.
• Aisance téléphonique, sens de l'écoute et excellent relationnel.
• Techniques d''organisation, et méthode.
• Bilingue allemand et Anglais si export
• Bonnes notions sur les expéditions hors France si export

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.