Assistant SAV France et Export F/H AGENCE NEUVILLE SUR SAONE

Votre agence Alliance intérim de Neuville-sur-Saône cherche pour l'un de ses clients situés à Thoissey (01):

Assistant SAV France et Export F/H


En tant qu'Assistant SAV, vous assurez la gestion des réclamations clients, tant sur le plan technique qu'administratif, pour la France et à l'export.

Vos missions principales :

- Gérer les réclamations clients techniques et administratives
- Rechercher les pièces détachées et proposer des solutions techniques
- Conseiller les clients sur l'entretien et la rénovation des produits
- Enregistrer les commandes SAV (SAGE X3, feuilles vertes), organiser le retour de marchandises, réaliser les avoirs et ventes ponctuelles de pièces détachées
- Assurer le suivi administratif des commandes SAV (paiements, etc.)
- Maintenir une relation directe avec clients, commerciaux et boutiques via Salesforce, téléphone, etc.
- Remonter les cas récurrents pour alerter le service Qualité ou améliorer les produits
- Respecter les procédures et la politique de garantie de l'entreprise

- Maîtrise de l'expression orale et écrite
- Capacité à comprendre et répondre aux clients en français, anglais et allemand
- Connaissance des normes rédactionnelles
- Bonne connaissance des produits et pièces détachées
- Maîtrise de l'environnement Windows, outils bureautiques, ERP (SAGE X3) et Salesforce
- Aisance téléphonique, sens de l'écoute et excellent relationnel
- Techniques d'organisation et méthode rigoureuse
- Bilingue allemand et anglais souhaité pour le volet export
- Bonnes notions sur les expéditions hors France pour le volet export

Contrat : 35h/semaine
Période : Contrat à la semaine sur 3 semaines, fin de contrat fin août
Disponibilité : Aucune indisponibilité jusqu'à fin août exigée

Rémunération et avantages :

Minimum 13.30EUR + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
Avantage C.E.T. de 6 %
Acompte de paye à la semaine possible
Possibilité d'évolution
Aides et services dédiés pour les intérimaires (mutuelle, logement, garde enfant, prêt de véhicule...)

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Créé en 2001, le Réseau Alliance, spécialiste du recrutement et de l'intérim, (CDI -CDD -CTT) est implanté dans 5 pays (France, Luxembourg, Espagne, Maroc, et la Suisse).
Entreprise familiale, nous plaçons l'humain au coeur de notre métier. Nous accompagnons les femmes et les hommes tout au long de leur vie professionnelle.

Le Réseau Alliance, c'est avant tout un lien de confiance et de fidélité avec des groupes d'envergure internationale jusqu'aux PME régionales, dans des domaines variés.
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