Assistant satisfaction cl H/F Proman

Notre agence PROMAN Dijon recherche pour son client un Assistant Service Client H/F,

Votre rôle :

1. Enregistrer et traiter des commandes (EDI, saisies manuelles) pour nos différents clients (grande distribution alimentaire, spécialistes, E-Commerce, grossistes, Dom Tom et rétail) :

• Contrôler les informations de la commande (Respect des conditions tarifaires, cohérence du colisage vs les données logistiques, vérification du référencement sur la base du plan d'achat, identifier les opérations commerciales promotionnelles)
• Renseigner le client (centrales d'achats, approvisionneurs, logistiques et comptabilités clients) sur les délais de livraison, les reports, les ruptures,

2. Assurer la livraison des commandes aux clients :

• Prise de rendez-vous auprès des clients et renseigner les systèmes d'information, les outils clients et les tableaux de bord (pour assurer le suivi)

3. Traiter et résoudre les litiges en collaboration, le cas échéant, avec les services concernés (Gestion de la Demande, les plates-formes logistique, le CSP Comptabilité, les Comptes Clés, les Chefs de Secteur, les Directeurs Régionaux et la Gestion des Contrats,)

• Identifier, qualifier le litige à partir des informations transmises par les interlocuteurs (écarts tarifaires, inversions de produits, retours produits, surplus, pénalités…)
• Enregistrer le litige dans SAP, le résoudre avec les interlocuteurs internes et externes ou le contester le cas échéantVotre Profil : Des connaissances en import/export seraient un plus· Aisance relationnelle· Esprit d'équipe,· Rigueur,· Adaptabilité / Réactivité,Outils informatiques : Pack Office (xls…), la connaissance de SAP serait un plus· Notions logistique de distribution.

Le taux horaire :

La mission est sur un temps plein 38h30mn / hebdomadaire - 158,90h/mensuel·

• 14.63 €, soit pour un tps plein de 158.90h une rémunération de 2.324.70 €,
• Une prime de vacances de 810 € au prorata du temps de présence·
• Un 13ème mois au prorata du temps de présence,
• D'une prime de transport de 0.117 €/km (aller mini 2kms, plafonnée à 7€/jour travaillé).

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Votre Profil :

• Des connaissances en import/export seraient un plus
• Aisance relationnelle
• Esprit d'équipe,
• Rigueur,
• Adaptabilité / Réactivité,
• Outils informatiques : Pack Office (xls…), la connaissance de SAP serait un plus
• Notions logistique de distribution

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.