GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS (F/H) Expectra

Rattaché au pôle service relation patient medecin , vos principales missions seront les suivantes:

- Gérer la relation clients :
o Assurer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en
utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM
o Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et
sur toute information réglementaire ayant trait au produit
o Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur
livraison (confirmation, retour produit)
o Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à
leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent

- Assurer le respect de la réglementation :
o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au servicePharmacovigilance
o Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié
o Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité, Réclamation Transport
o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients
o Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise

Le poste est basé à Antony ( 92) dans le cadre d'une mission de 3 mois renouvelables

La rémunération est de 2555€ brut mensuelle .

De formation Bac+2 à Bac +3 , vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire .

La maîtrise du pack office est requis

La connaissance d'un erp est souhaitable.

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client un gestionnaire relation client (H/F)