Assistant Qualité Etat des Lieux F/H Foncia

Constatimmo, filiale du groupe Emeria, recrute !

Avec déjà 60 collaborateurs et 750 partenaires Etats des lieux et diagnostics immobiliers sur le territoire.

Entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison, Visite de location) à destination des professionnels.

Rejoindre Constatimmo c'est :

• Rejoindre une entreprise dynamique et innovante
• S'inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert
• Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients

Vos futures missions et responsabilités

En tant qu'Assistant Qualité Etat des Lieux, vous aurez pour mission d'accompagner techniquement, administrativement et juridiquement nos clients dans le traitement de leurs réclamations : locataires et propriétaires.

Vous serez l'interlocuteur privilégié pour répondre à leurs demandes de renseignements concernant l'état des lieux et le chiffrage des retenues locatives.

Vos missions :

Gestion Administrative :

• Réceptionner et codifier les réclamations
• Analyser la réclamation
• Comparer les constats d'états des lieux
• Prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le client
• Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client, informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires,
• Corriger le constat ( état des lieux d'entrée uniquement
• Corriger le chiffrage (si dépôt de garantie non restitué uniquement).
• Prévoir le cas échéant, un montant d'indemnisation avec accord préalable du Chef de secteur et/ou du manager reseau et du dirigeant, selon l'importance du montant.

Gestion de la relation client :

• Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDL
• Garantir un délai de traitement des réclamations inférieur à 15 jours.
• Collaborer avec les différents services ( Chiffrage : évaluation du coût et des préconisations de travaux, modification des chiffrages. Comptabilité : Suivi des feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires)

Gestion communication interne :

• Entretenir des contacts réguliers avec les chefs de secteur et le manager réseau
• Signaler/informer régulièrement des écarts de qualité d'un secteur : délais, qualité des rapports.
• Favoriser les synergies interservices : partage d'information.

Vous demain…

• Localisation : 97 cours Gambetta, Lyon 3e
• Possibilité de Télétravail
• Mission Handicap à disposition de tous nos salariés.

• De formation Bac à Bac+2
• Idéalement une expérience en gestion locative.
• Compétences techniques : Maîtriser l'art de la communication ( orale/ecrite) , maîtriser les outils bureautiques (ERP, Pack Office), Respecter les règles et les procédures internes, savoir évaluer les coûts, être rigoureux et précis, capacité d'analyse et de discernement , être un bon négociateur.
• Compétences comportementales : Faire preuve d'élégance relationnelle, être orienté client, être autonome, rester courtois et faire preuve de souplesse, savoir travailler en équipe, avoir le sens de l'engagement.
• En rejoignant Constatimmo, vous rejoignez une entreprise où vous pourrez vous développer avec les meilleurs experts.