Assistant(e) planification / Dispatcher H/F - CDD 18 mois - Galluis (78) Lynx RH

Je recrute pour le compte d'une PME française spécialisée dans la mobilité électrique, basée dans les Yvelines, avec une activité structurée autour de véhicules électriques (loisir, transport de personnes, utilitaires) et un service après-vente déployé à l'échelle nationale via des équipes terrain et des ateliers mobiles.

Le poste est ouvert dans le cadre d'un remplacement longue durée (congé maternité suivi d'un congé parental) en CDD de 18 mois. Une passation de 2 mois est prévue pour sécuriser votre prise de poste et vous permettre de reprendre l'organisation existante dans de bonnes conditions.

Vos missions

Vous occupez une fonction "pivot" entre les demandes clients et le terrain. Votre mission principale consiste à planifier, dispatcher et suivre l'activité d'une équipe de 5 techniciens itinérants sur la zone Ouest France. Vous contribuez aussi au suivi administratif de l'activité, notamment sur la préparation et le suivi des devis ainsi que la facturation, afin d'assurer une continuité de service fluide et une traçabilité fiable.

Au quotidien, vous réceptionnez et qualifiez les demandes (planifiées et urgentes), vous priorisez en fonction des délais, des contraintes et de l'impact client, puis vous affectez les interventions au bon technicien en optimisant les tournées et les temps de déplacement. Vous ajustez le planning en temps réel en cas d'aléas (panne, indisponibilité, modification de dernière minute), tout en maintenant un niveau de service constant. Vous assurez la coordination avec les techniciens (brief des interventions, informations clés, disponibilité pièces si nécessaire), et vous tenez informés les interlocuteurs clients avec une communication claire sur les créneaux, reports et avancements. Vous consolidez les éléments nécessaires à la facturation et au suivi (statuts d'intervention, comptes rendus, éléments de devis), vous relancez si besoin pour obtenir les informations manquantes, et vous sécurisez la qualité des données pour limiter les litiges et les oublis. Dans un environnement SAV national, votre capacité à faire circuler l'information vite et bien fait une vraie différence.

Profil recherché

Vous avez une expérience en planification/dispatch d'équipes terrain (SAV, maintenance, services, interventions multi-sites) et vous êtes à l'aise avec la gestion des imprévus et la priorisation sous contrainte. Vous travaillez avec rigueur, vous communiquez de façon directe et structurée, et vous savez "tenir" un flux d'activité sans perdre la qualité de suivi. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel, ERP/outil de gestion/planning). Une appétence pour des environnements techniques est un vrai plus, car vous interagissez avec des techniciens et des sujets concrets d'intervention.

Conditions

CDD 18 mois (remplacement maternité + congé parental), passation prévue sur 2 mois. Localisation : Galluis (78). Rémunération : 28 000 à 30 000 euros brut annuel selon expérience. Temps de travail : base 39h. Horaires communiqués : lundi au jeudi 8h30-12h30 / 13h30-16h30, vendredi 8h30-12h30 / 13h30-16h30.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.