Assistant Commercial (h/f) (autres) LHH Recruitment Solutions

Nous recherchons pour notre client, leader de son secteur, une assistante ADV H/F en intérim pour une mission de longue durée.

Rattaché au sein du centre logistique, vous serez en charge de pilote l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client liés aux réclamations.

Vos misions sont :

• Maintenir le fichier des ruptures de stock client à jour de manière continue.
• Travailler en étroite collaboration avec les Responsables Distribution du Cluster pour :
  • Analyser les causes des ruptures à l'aide d'arbres de causes.
  • Concevoir des plans d'action pour remédier aux problèmes identifiés.
• Assurer le suivi de l'implémentation de ces plans d'action afin d'optimiser la gestion des stocks.
• Répondre aux réclamations attribuées à la Logistique Liquide dans un délai maximum de 5 jours.
• Reprendre contact avec les clients pour traiter les réclamations complexes ou faire suite aux enquêtes de satisfaction.
• En cas de réclamations récurrentes, élaborer des arbres de causes et des plans d'action adaptés.
• Gérer les requêtes des clients à travers le CRM Salesforce.
• Assurer la gestion des appels entrants du Service Client afin de répondre aux préoccupations des clients.
• Offrir un soutien au service Qualité Produit Liquide sur les problématiques liées à la qualité.

Vous êtes diplômé d'une formation en relation client et vous parlez impérativement Anglais.

Vous avez une première expérience sur un poste similaire, notamment dans la relation client

Alors postulez !