Assistant ADV (h/f) ADECCO

L'agence Adecco recrute pour son client, basé à PONTARLIER, un Assistant Administration des Ventes - Téléconseiller (h/f).

En tant qu'assistant(e) ADV - Téléconseiller(e), vous jouerez un rôle clé dans notre mission d'offrir une expérience client exceptionnelle. Vos principales responsabilités incluent :

• Accompagner et renseigner les clients dans leurs demandes téléphoniques (environ 60 appels/jour) d'avant la vente jusqu'à après la vente :
• Répondre aux demandes de prix et délai : Fournir des informations précises et rapides sur nos produits et tarifs, ainsi que les délais lorsque la référence n'est pas disponible.
• Faire des identifications simples : Aider les clients à trouver une correspondance de filtre.
• Gérer les commandes : Assister les clients dans le processus de commande pour assurer leur satisfaction.
• Traiter les réclamations clients : Résoudre les problèmes rapidement et efficacement pour maintenir une haute satisfaction client.
• Accompagner nos clients sur notre portail client : Accompagner les clients lors de la souscription et les assister dans l'utilisation de notre portail client lorsque cela est nécessaire.
• Mettre à jour la base de données clients : Maintenir une base de données précise et à jour pour un service client optimal
• Mesurer la satisfaction client : Contacter nos clients par le biais de campagnes d'appels sortants afin de recueillir les impressions sur le service apporté par notre entreprise.
• Soutenir le service ADV : Collaborer avec l'équipe pour gérer les pics d'activité et participer à des projets spéciaux.

ET SI C'ÉTAIT VOUS ?

• Vous êtes de formation initiale dans le domaine de la gestion administrative et commerciale.
• Vous recherchez un poste varié alliant administratif et commerciale.
• Vous êtes dynamique et doté(e) d'un bon relationnel.
• Vous aimez travailler dans un climat d'entraide avec la volonté d'offrir un service de qualité.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Les petits plus :

• Planning flexible sur 39h
• Possibilité télétravail 1 jour/ semaine ou semaine à 4,5 jours.
• Rémunération sur 13 mois