Gestionnaire suivi des réservations (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Vous avez un talent pour résoudre les situations complexes et gérer la relation client ? Nous vous proposons de rejoindre notre client en tant que Gestionnaire Suivi des Réservations.

En tant que gestionnaire suivi des réservations, vous jouerez un rôle central dans le traitement des dossiers nécessitant des interventions comme le délogement, le sur classement ou sous-classement. Vos principales missions seront :

• Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe, incluant les destinations et hébergements.
• Collaborer avec la Responsable de service pour résoudre les situations de blocage en proposant des solutions comme relogement, sur classement, sous-classement, annulation, ou report.
• Gérer les surbooks, litiges ou mécontentements clients et envoyer des courriers personnalisés.
• Répondre aux questions des différentes équipes par email ou téléphone et orienter les demandes vers les bons destinataires lorsque nécessaire.
• Fidéliser une clientèle existante en présentant les nouveaux campings et tarifs.
• Aider dans la gestion des différents reportings et indicateurs de performance.
• Participer à des missions pouvant aider les autres départements à commercialiser les offres du groupe.

Vous collaborerez fonctionnellement avec diverses équipes telles que le Front Office, les équipes en charge des réclamations, les call centers, le service marketing, entre autres.
Travail du Lundi au vendredi de 09h00 à 17h00
Contrat fin Février à fin Juillet

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Nous recherchons un candidat avec un diplôme Bac +2 minimum, maîtrisant l'anglais et idéalement une autre langue. Les compétences requises incluent :

• Accompagnement des interlocuteurs avec des solutions appropriées.
• Maîtrise des compétences techniques liées au poste, notamment en gestion des litiges et des situations de crise.
• Capacité à exploiter et optimiser les outils disponibles et à analyser les données.

Les savoir-être attendus incluent :

• Esprit d'équipe et écoute.
• Rigueur et organisation.
• Empathie et ouverture d'esprit.
• Capacité à travailler sous pression.

Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d'activité sur tout type de contrats. Notre équipe accorde une importance toute particulière à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Samsic Emploi a été classé N1 par le magazine Capital comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" pour la cinquième année consécutive en 2025 et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos pour la qualité de son réseau de 320 agences.

Rejoignez une entreprise où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez contribuer activement à la satisfaction client. Postulez dès maintenant pour faire partie de l'équipe.

Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.