Assistant Administratif (h/f) ADECCO

Adecco Lille tertiaire, recrute pour son client lillois spécialisé dans la télésurveillance, la vidéosurveillance, le contrôle d'accès, la protection des travailleurs isolés (DATI) et les défibrillateurs connectés :

Assistant relation client H/F

Vos missions seront les suivantes :

Gestion de la réclamation client :

- Suivi des réclamations de niveau 1 avec les agences du groupes, assurés et compagnies d'assurance

- Analyse et suivi des insatisfactions

Gestion d'un compte client :

- S'assurer de la bonne gestion des missions

- Connaissance des cahiers des charges

-S'assurer de la mise en place du respect des cahiers des charges

Coordination interne :

- Collaborer avec les agences du groupe et les chargées de compte

- Faire le lien entre les besoins clients et les agences du groupe

Accueil et communication avec les clients :

- Répondre aux appels, mails et messages entrants

- Accueillir les clients avec professionnalisme et empathie

- Identifier les besoins et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs

- Excellente qualité relationnelle et sens du service clients

- Ecoute active, diplomatie et empathie

- Esprit d'équipe

- Maitrise d'Excel : Tableaux croisés dynamiques (obligatoire)

- Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions, vous êtes doté d'une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d'une bonne organisation et de réactivité.

- Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes.