Assistant administratif H/F Proman

Nous recherchons pour un société de gestion des eaux, sur le site de Béziers un technicien relation client disponible rapidement.

Missions :

• Répondre aux demandes et analyser les sollicitations des abonnés et/ou usagers en front et back office (appels et flux asynchrones), tout en respectant les procédures internes et les règles contractuelles qui nous lient à nos clients internes/externes.
• Maitriser les connaissances approfondies des outils, services et processus de l'entreprise.
• Être capable de répondre aux questions complexes de bout en bout, d'expliquer les fonctionnalités avancées et de fournir des informations spécialisées.
• Prendre en charge les escalades des clients qui nécessitent une assistance supplémentaire ou une résolution des sollicitations très complexes.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les réclamations et s'assurer de l'entière satisfaction des clients
• Assurer l'atteinte des objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs de l'activité individuelle et collective
• Être animé par le goût du challenge dans un environnement collaboratif, dynamique et agile
• Être garant des valeurs et de la raison d'être de Suez
• Etre disponible et assurer une présence pendant les horaires d'ouverture du service

Ce poste nécessite d'être titulaire du ou des permis :

-PERMIS B

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• Vous maitrisez obligatoirement les logiciels Word et Excel
• Vous avez une excellente qualité rédactionnelle et une compétence communicationnelle
• Vous savez comprendre et analyser le besoin du client
• Vous savez structurer votre réponse par ecrit comme à l'oral.
• Vous possédez une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste relation/gestion clientèlee Back Office et Front office.

POSTULEZ §

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.