AGENT IDENTIFICATEUR - BUREAU DES PARTENAIRES ET DE LA RELATION USAGERS Ministère des Armées

Dans ce cadre, l'agent identificateur a pour mission d'identifier tous les courriers et courriels parvenant au SPRP et leur enregistrement dans un logiciel dédié. En fonction du domaine, l'agent devra saisir la nature d'activité pour chaque courrier.

Activités principales :

- Utiliser tous les moyens mis à sa disposition (informatique, archives) afin d'identifier toutes les demandes arrivant au SPRP
- Reconnaître, enregistrer et orienter les demandes selon les différentes activités du SPRP
- Incorporer les données de base dans les applications métiers de l'organisme
- Procéder à l'enregistrement des demandes (format papier et version dématérialisée)
- Veiller au respect des délais
- Créer les chemises des dossiers, leur attribuer des numéros, éditer les étiquettes qui leur sont destinées
- Participer à la numérisation des documents par l'identification des typologies de pièces

Activités annexes :

- Assurer le soutien des nouveaux arrivants
- Traiter les anomalies détectées (doublon, erreurs, suppression de dossier)
- S'assurer des mises à jour informatique et papier

Des connaissances en gestion RH (statut militaire, condition du personnel) sont souhaitées.
Ce poste, à forte dimension humaine du fait du service rendu aux blessés, nécessite un excellent sens du service public, de la bienveillance et de l'implication dans son travail.
Un bon esprit de synthèse et sens de l'analyse sont également nécessaires afin de saisir le plus justement les informations concernant les administrés, leurs ayant-cause et les informations concernant leurs demandes afin de garantir un traitement dans les meilleurs délais.
Une aisance avec l'informatique est indispensable du fait de l'utilisation récurrente d'outils informatiques spécifiques (SI métiers) pour lesquels des formations sont assurées au sein du service.
Des formations métiers (règlementation, procédures, etc.) sont également dispensées lors de la prise de poste et tout le long de l'occupation du poste.