AGENT D'ACCUEIL EN RESIDENCE SERVICES SENIORS EN ALTERNANCE (H/F) LES TEMPLITUDES HEM

FINALITEAssurer le secrétariat et la conciergerie de la résidence.MISSIONSAccueil et satisfactionAccueillir physiquement et téléphoniquement les résidents, visiteurs et partenaires extérieurs.Assurer le suivi des messages.Orienter les personnes externes et prévenir des arrivées des prestataires.Répondre aux appels du dispositif d'urgence, se rendre au domicile résident afin de caractériserl'urgence et appliquer les procédures en vigueurs (appeler les secours si nécessaire).Assurer une vigilance quant à l'état physique et moral des résidents.Gestion administrativeAssurer le secrétariat de l'ensemble de la résidence.Gérer les demandes des services para-hôteliers, prestations annexes (renseignement, réservation,planification des services annexes, suivi réalisation et pré-facturation).Gérer les demandes d'interventions ponctuelles en lien avec le coordinateur.Remonter les besoins achats de la résidence et vérifier la gestion des stocks.Aider à la préparation de la facturation des résidents.Suivre les éléments contractuels clients (devis, contrat, règlements de fonctionnement).Gestion commerciale de la résidenceSuivre le remplissage de la résidence.Participer aux objectifs commerciaux.Participer à la continuité de l'activité de la résidence en lien avec le coordinateur, l'assistant ouadjoint de direction.Veiller à développer l'image de marque de la résidence.Participer à l'organisation d'évènements développant la notoriété de la résidence.Aider au développement de la rentabilité de la résidence.QualitéVeiller au respect des règles de déontologie et de la mise en application des processus de lacertification et de labellisation.COMPETENCES REQUISESFormations - SavoirsSavoir-faireMaitriser les outils bureautiques (Pack office) et les outils de communication (internet, messagerie.).Connaissance du public vulnérable.Savoirs-êtreMéthodologie - Organisation - Maîtrise de soi - Diplomatie - Aisance relationnelle - Sens de l'écoute et du dialogue - Savoir s'adapter à des publics divers et prendre du recul - Capacités d'écoute - Ouverture d'esprit - Faire preuve de patience - Discrétion - Esprit d'équipe

Localisation : 59510 Hem