Gestionnaire SAV (h/f) (autres) LHH Recruitment Solutions

LHH, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recherche pour client, un(e) Gestionnaire SAV H/F - Guadeloupe.

Directement rattaché(e) au Responsable du service, vous participez activement à la coordination des services maintenance sur les Antilles Guyane :

Gestion des demandes clients :

• Réceptionner et qualifier les appels, e-mails ou tickets SAV
• Analyser les problématiques administratives signalées par les clients
• Apporter des réponses ou orienter les demandes vers les techniciens ou services concernés

Suivi des contrats de maintenance :

• Incrémenter le planning d'intervention des techniciens.
• Assurer le suivi des pièces détachées ou des retours fournisseurs.
• Assurer une communication fluide et rassurante avec les clients tout au long du traitement de leur demande.
• Informer les clients des avancées de leur dossier et des délais d'intervention
• Réaliser les enquêtes de satisfaction clients

Gestion administrative :

• Préparation des documents administratifs du service : ordres de mission, plans de prévention, rapports de visites préventives ou curative
• Edition des devis d'interventions curatives et suivi de la facturation du service
• Suivre l'évolution des démarches engagées auprès des différentes parties prenantes : fournisseurs, gestionnaires de réseau, etc…
• Archivage des documents administratifs du service : comptes-rendus d'intervention, ordres de mission, etc...
• Mettre à jour les bases de données clients et historiques d'intervention.
• Gérer le suivi des garanties constructeurs

Reporting et suivi d'activité :

• Suivre et analyser les indicateurs de performance SAV : taux de résolution, délais d'intervention, satisfaction client…
• Identifier les axes d'amélioration du service et proposer des solutions pour optimiser sa performance.

Formation Bac à Bac +2 dans le domaine technique (électrotechnique, énergies renouvelables, maintenance industrielle) ou expérience équivalente.

Une première expérience en service client ou SAV technique est fortement appréciée.

La connaissance du secteur photovoltaïque est un plus.

• Excellente capacité d'écoute et sens du service client
• Rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à gérer les situations de stress et les réclamations
• Maîtrise du pack Office (Excel, Outlook, Word)
• Aisance avec les outils de gestion de tickets SAV / CRM