Agent de réservation Relais & Châteaux

Ancrés dans un environnement alpin d'exception, nos hôtels incarnent une hospitalité authentique où l'excellence du service, l'attention portée aux détails et le sens de l'accueil sont au cœur de notre identité.

L'Hostellerie du Pas de l'Ours se distingue par son atmosphère chaleureuse et son art de vivre raffiné, tandis que l'Aïda Hotel & Spa offre une expérience contemporaine alliant confort, bien-être et sérénité.

Rejoindre notre groupe, c'est intégrer des équipes passionnées, évoluer dans des établissements à taille humaine et participer à la création d'expériences mémorables pour une clientèle internationale, dans un esprit de respect, de professionnalisme et de convivialité.

Au sein de notre groupe hôtelier réunissant l'Hostellerie du Pas de l'Ours et l'Aïda Hotel & Spa, le/la Chargé(e) de Réservations joue un rôle clé dans l'expérience client dès le premier contact. Véritable ambassadeur(rice) de nos établissements, vous assurez une gestion optimale des réservations tout en offrant un service personnalisé et de qualité à une clientèle internationale.

Missions principales

• Gérer les demandes de réservations individuelles et groupes (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)

• Conseiller les clients sur le choix des chambres, services, offres et expériences proposées dans nos deux établissements

• Assurer le suivi des dossiers clients : confirmations, modifications, annulations

• Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires en collaboration avec la direction et la réception

• Mettre à jour les systèmes de réservation et garantir l'exactitude des informations

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de réception, housekeeping et restauration

• Veiller au respect des standards de qualité et de l'image de marque du groupe

Profil recherché

• Formation en hôtellerie / tourisme ou expérience similaire dans un poste de réservations ou réception

• Excellente présentation et sens aigu du service client

• Très bonne maîtrise du français et de l'anglais (toute autre langue est un atout)

• À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière (SynXis, Tomas, booking.com, expedia)

• Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités

• Esprit d'équipe, flexibilité et sens du détail

Poste logé, nourri si nécessaire

« Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.
Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou recherchiez un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.
Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi, acteur d'un monde plus humain ! . »

Philippe Gombert
Président, Relais & Châteaux