Agent de réservation en ligne Homair Vacances

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 5000 opportunités d'emploi par an,

• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),

• + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,

• 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

ECG recherche un(e) Agent de Réservation pour notre service Click-to-Chat dans le cadre d'un CDD saisonnier, à pourvoir dès le mois de décembre jusqu'à la fin de l'été 2026.

En tant qu'Agent de réservation Click-to-Chat tu assures la commercialisation des séjours et la gestion du cycle de réservation, de la prospection à la confirmation, via l'ensemble des canaux de vente (téléphone, internet, click-to-chat...). Tu garantis un service client de haute qualité et contribues activement à l'atteinte des objectifs commerciaux tout en confirmant des réservations adaptées aux besoins des clients.

Tes missions seront les suivantes :

Vente et Conseil Client

• Prospecter de nouveaux clients et transformer les demandes de renseignements en actes de vente.

• Assurer un accueil téléphonique et digital personnalisé, chaleureux et professionnel.

• Identifier et analyser les besoins des clients pour leur proposer les offres d'hébergement et les prestations les plus adaptées.

• Développer un argumentaire de vente efficace en respectant la politique commerciale de la société, en intégrant des remises commerciales si nécessaire.

• Présenter et valoriser le programme de fidélité du groupe.

• Informer le client sur les prestations offertes, l'environnement géographique et concurrentiel des campings.
  
  

Gestion Administrative des Réservations

• Assurer la prise et la saisie rigoureuse et précise des réservations dans le système informatique.

• Rédiger et envoyer les confirmations de réservation en veillant à la qualité des échanges écrits.

• S'assurer de la bonne transmission des informations pertinentes aux services et interlocuteurs concernés (notamment les campings).

• Procéder aux prises de paiement par carte bancaire par téléphone.
  
  

Optimisation des Ventes et du Revenu

• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par location (MH).

• Être force de proposition pour un autre camping du groupe en cas d'indisponibilité.

• Respecter et appliquer la politique tarifaire de la société.
  
  

Gestion des Cas Spécifiques et Suivi Client

• Effectuer des rappels clients proactifs concernant le suivi de leur dossier (ex: échéances de paiement).

• Gérer les situations complexes : traitement des éventuels délogements, gestion des sous-classements, information au client en cas d'impossibilité de satisfaire des demandes spécifiques (ex: emplacements côte à côte).

Les compétences et qualités suivantes sont requises pour le poste :

• Tu es issu(e) d'une formation en Vente, Tourisme, Hôtellerie, Langues Étrangères Appliquées.
• Tu possèdes une première expérience sur un poste similaire ou en relation client.
• Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation par téléphone/chat.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de réservation (PMS/CRM).
• Qualités rédactionnelles irréprochables.
• Maîtrise courante de l'anglais indispensable. La connaissance d'une ou plusieurs autres langues étrangères (allemand, néerlandais, espagnol, italien...) est un atout majeur.
• Excellent sens du service client et de l'accueil.
• Forte orientation commerciale et sens du résultat.
• Écoute active, patience et empathie.
• Rigueur, organisation et fiabilité.
• Réactivité et bonne gestion du stress.
• Esprit d'équipe et bonne communication.