Gestionnaire SAV H/F Aquila RH

Offre d'emploi - Gestionnaire d'Appels / Call Center (H/F)

Mission intérim 3 mois - poste évolutif

Saint-Egrève

Démarrage prévu : 12 janvier 2026

Dans le cadre de la migration du Call Center de notre client, historiquement basé à Niort, nous recherchons plusieurs Gestionnaires d'Appels H/F pour accompagner l'activité sur son site de Saint-Egrève.

Conditions de travail

• Horaires : journée du lundi au vendredi (35h/semaine)
• Après 3 mois : 1 samedi travaillé toutes les 5 à 8 semaines
• Rémunération : 1 850 € à 1 900 € brut/mois (base 35h)
• Avantages : tickets restaurants 9,50 € / jour travaillé (part intérimaire 40 %)

Vos missions

Rattaché(e) au Call Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié de leurs clients professionnels, spécialisés dans les équipements de fermetures automatisées : portes coulissantes, grilles et rideaux métalliques, barrières, portails…

Votre rôle :

• Réceptionner les appels entrants via un numéro dédié (demandes d'intervention technique).
• Identifier le client et le site concerné.
• Créer le ticket d'intervention :
• identification du site,
• équipement concerné,
• motif de l'appel,
• degré d'urgence,
• code panne…
• Rassurer le client et assurer un suivi clair de la prise en charge.
• Communiquer par mail ou fax les tarifs (main-d'œuvre / déplacement) pour les clients hors contrat.
• Transmettre les demandes d'intervention (dépannage de 1er niveau) aux techniciens via l'application mobile.
• Occasionnellement : effectuer des appels sortants (information sur nouveaux services ou projets).

Profil recherché

Profil recherché

Aucune compétence technique n'est demandée - une formation est assurée.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre aisance téléphonique et sens de la relation client
• Votre gestion du stress
• Votre dynamisme, votre réactivité et votre énergie
• Votre capacité à comprendre et retranscrire des informations précises
• Votre envie d'évoluer dans un environnement rythmé et orienté service

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Recrutement en intérim, CDD et CDI de profils principalement CAP à Bac+2 dans les domaines du BTP du Transport & de la Logistique, de l'Industrie & de la Maintenance et du Tertiaire & des Services