Agent Accueil Standard (H/F) GROUPE HOSPITALIER RANCE EMERAUDE

Le service Accueil Admissions Facturation du site hospitalier René Pleven de DINAN recrute 1 agent (H/F) à temps plein dans le cadre d'un remplacement de longue durée.

L'agent travaille de jour ; il est chargé d'accueillir les patients, usagers, familles et autres personnes se présentant au centre hospitalier, et de réceptionner et orienter les appels extérieurs et intérieurs.

ACTIVITES PRINCIPALES

Le professionnel (H/F) aura à prendre en charge les tâches suivantes :

• l'accueil et l'orientation des usagers

• l'information des usagers et le respect des droits des patients dans le domaine de sa compétence

• la réception et l'orientation des appels téléphoniques externes et internes

• la recherche des numéros de téléphone pour les services internes

• la mise à jour des plannings des différentes gardes et astreintes avec les numéros de téléphone correspondants ; la mise à jour des procédures liées au déclenchements d'alarmes, plan blanc…

• la réception et la transmission des alarmes techniques aux services techniques

• la gestion des clés : bureaux, logements (médecins), fauteuils roulants.

ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

Le poste est à pouvoir en CDD (3 mois avec possibilité de renouvellement)

Grade : Adjoint administratif (Catégorie C)

Lieu de travail : Site hospitalier René Pleven - DINAN (22)

Temps de travail : 100 % - Jour

Horaires de travail & spécificités :

Amplitude de travail : 6 h 45- 21 h 15, du lundi au dimanche (environ 1 week-end travaillé sur 3). Temps de travail journalier de 7 h 30 heures par jour + 30 minutes de temps de repas.

Horaires de travail : 6 h 45 - 14 h 15 ou 9 h 00 - 17 h 00 ou 13 h 45 - 21 h 15.

Formation : Baccalauréat, idéalement dans le domaine de l'accueil ou de l'administratif.

Expérience : 2 ans minimum en accueil. Une connaissance du milieu hospitalier serait un plus, ainsi que la connaissance de l'anglais (maîtrise de l'oral).

Le savoir faire

• Connaissances des bases bureautiques et informatiques

• Techniques d'accueil téléphonique et physique

• Capacités d'organisation et de méthode

• Savoir identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité.

Le savoir être

• Sens de l'accueil, de la relation et de l'écoute

• Rigueur et discrétion professionnelle

• Capacité d'adaptation et d'anticipation

• Aptitudes relationnelles et sens du travail en équipe.

La qualité de l'accueil (disponibilité, écoute et efficacité) donne une image sécurisante et efficace de l'hôpital et contribue à une prise en charge de qualité des patients et de leurs familles ou proches.

Poste ouvert à tous et aux personnes en situation de handicap.

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Vous souhaitez rejoindre un acteur hospitalier majeur ? Vous souhaitez donner du sens à votre métier et participer à des projets variés ?

Le Groupe Hospitalier Rance Emeraude (GHRE), né du rapprochement des sites hospitaliers de Saint-Malo, Dinan et Cancale compte 4 550 professionnels répartis sur 11 sites. Plus de 100 métiers y sont exercés.

Acteur public incontournable des politiques sanitaires et médico-sociales, nous assurons la prise en charge de proximité, l'accès aux services d'urgences et à l'ensemble des disciplines de médecine, chirurgie, obstétrique, réadaptation, santé mentale et gériatrie.