Technicien exploitation, assistance et traitement de l'information H/F - RHONE RECTORAT DE LYON - R. HUMAINES

L'assistance logicielle concerne principalement les logiciels métier de l'Education Nationale pour la gestion des élèves, des enseignants et des personnels de l'académie, ainsi que les logiciels de messagerie.
Les techniciens interviennent à distance via des outils de prise en main à distance. Ils tracent les demandes de service dans un outil de ticketing.
Ils participent à l'accompagnement des utilisateurs, à la rédaction de procédures de notices utilisateur et compte-rendu, et contribuent à l'alimentation et la mise à jour des bases de connaissance.

Conditions particulières d'exercice :

Rigueur / Sens de l'organisation / Fiabilité
Capacité d'écoute / Empathie / Curiosité / Sens du service public
Sens du travail en équipe
Contraintes horaires / astreintes en fonction des pics d'activité

Profil recherché :

Connaissances :
-Applications métier
-Systèmes d'exploitation (connaissances générales)
-Architecture des équipements locaux (connaissances générales)
-Architecture et environnement technique du SI
-Diagnostic et résolution de problème
-Langages de programmation (notion de base)
-Système de gestion de base de données (notion de base)
-Sécurité des SI
Compétences opérationnelles :
-Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc
-Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
-Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise)
-Appliquer les normes, procédures et règles
-Savoir respecter les délais
-Travailler en équipe

La région académique AURA comprend les académies de Clermont-Ferrand, Grenoble et Lyon. La région académique scolarise 1433000 d'élèves (1er et 2nd degrés), soit 12% des effectifs au national. Elle comptabilise 5916 écoles et 1289 collèges et lycées. Pour l'enseignement supérieur, en y incluant les élèves des CPGE et de STS, elle compte plus de 375000 étudiants soit près de 12,7% des effectifs étudiants de France métropolitaine.
La région académique constitue l'échelon de mise en cohérence des