Responsable Equipe Service (H/F) MAINTENANCE INDUSTRIELLE HEAVY

PRENEZ PART A NOTRE EVOLUTION !

Le groupe POTIER est spécialisé depuis plus de 50 ans dans la vente, la location et la maintenance d'engins de manutention, travaux publics, agricole et poids lourds.

Aujourd'hui, nous recherchons pour notre entité MIH, spécialisée dans la maintenance d'engins de manutention, agricoles, travaux publics et équipements portuaires :

« Un Responsable Équipe Service (H/F) »

VOTRE FUTUR RÔLE EN QUELQUES MOTS.
Rattaché au Responsable SAV, vous pilotez et organisez l'activité quotidienne du service en veillant à la bonne réalisation des interventions, à la satisfaction des clients et à la performance de l'équipe.
Vous assurez la coordination des moyens humains et matériels, le suivi des indicateurs d'activité ainsi que l'accompagnement des collaborateurs dans le développement de leurs compétences.

Concrètement, vous serez amené à :
- Organiser et piloter les demandes SAV, de leur prise en charge jusqu'à la clôture des interventions.
- Définir les priorités et organiser les plannings en fonction des urgences, des engagements clients et des ressources disponibles.
- Répartir les interventions entre les techniciens et adapter l'organisation aux aléas de l'activité.
- Assurer la coordination entre les équipes techniques, la réception SAV, le magasin, le commerce et les services supports.
- Suivre les indicateurs de performance du service : charge de travail, délais d'intervention, productivité, chiffre d'affaires, encours et facturation.
- Analyser les résultats, identifier les écarts et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Veiller à la bonne gestion des dossiers SAV et à la cohérence entre les travaux réalisés, les temps passés, les pièces consommées et les éléments de facturation.
- Encadrer et animer l'équipe de techniciens au quotidien, fixer les objectifs et assurer le suivi de leur activité.
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs et identifier leurs besoins en formation.
- Veiller au respect des procédures, des standards de qualité et des règles HSE.
- Intervenir dans la gestion des réclamations clients et des situations opérationnelles sensibles.
- Collaborer avec les référents techniques et les services supports afin de garantir la qualité et l'efficacité des interventions.
- Proposer des actions d'amélioration continue pour optimiser l'organisation, la productivité et la satisfaction client.
- Contribuer au développement de l'activité service en identifiant les besoins et opportunités chez les clients.

VOTRE PROFIL
Vous êtes issu d'une formation technique ou supérieure en maintenance, mécanique, gestion d'activité ou management, et/ou justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire.
Vous disposez idéalement d'une expérience en management d'équipe technique, dans un environnement SAV, industriel, agricole, travaux publics ou poids lourds.
Vous maîtrisez les enjeux liés à la planification des interventions, au suivi de la performance et à la gestion d'une activité de service.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les outils de suivi d'activité et de gestion.
Votre leadership, votre organisation et votre capacité à prendre des décisions sont vos atouts. Vous savez fédérer une équipe, gérer les priorités et faire preuve de réactivité face aux imprévus.
Votre sens du service client, votre rigueur et votre esprit d'analyse vous permettent de concilier qualité de service et performance économique.
Alors rejoignez-nous !

VOUS HÉSITEZ ENCORE À NOUS REJOINDRE ? N'ATTENDEZ PLUS.
EN CONTRIBUANT À L'HISTOIRE DE NOTRE SAGA FAMILIALE, VOUS BÉNÉFICIEREZ AU SEIN DU GROUPE POTIER :
- D'un environnement de travail stimulant et bienveillant qui prône des valeurs dont nous sommes fiers : Esprit d'équipe, Éthique, Engagement & Performance.
- D'une prime de 13ème mois.
- D'une protection sociale proposée (mutuelle et prévoyance).
- De tickets restau