Technicien support niveau 1 infogérance (H/F) Les Favoris

BIEN LIRE AVANT DE POSTULER

Notre client est une société spécialisée dans l'hébergement, l'infogérance et l'externalisation des systèmes d'information.

Elle accompagne une centaine de clients, principalement des TPE et PME du tertiaire et de l'industrie, ainsi que quelques structures institutionnelles.

La majorité de ses clients ne dispose pas de service informatique internalisé : l'entreprise joue donc véritablement le rôle de service informatique externalisé, avec une connaissance approfondie de leurs environnements et de leurs enjeux.

Son activité couvre aussi bien le maintien en conditions opérationnelles que l'évolution des systèmes d'information : infrastructures, postes de travail, hébergement, logiciels métiers ou encore résolution de problématiques techniques.

Vous rejoindrez le centre de services, au sein d'une équipe composée de 4 techniciens N1 et 4 collaborateurs N2, encadrés par un responsable technique lui-même issu du terrain.

Que ferez-vous ?
Vous interviendrez en première ligne auprès des clients.

Votre activité sera composée à environ 70 % de support, complétée par des interventions et petits projets chez les clients.

Au quotidien, vous serez notamment amené à :

Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs.
Assurer le support sur les postes de travail Microsoft.
Créer et gérer les comptes Microsoft 365.
Réaliser des opérations courantes sur Windows Server, notamment sur les accès et les droits.
Diagnostiquer en premier niveau les problématiques liées aux connexions Internet.
Préparer, remplacer et installer des postes de travail.
Appliquer les procédures techniques propres aux différents clients.
Escalader les demandes vers le niveau 2 lorsque nécessaire.
Renseigner précisément les interventions et le temps passé dans GLPI.
La majorité des interventions est réalisée à distance, mais vous pourrez également vous déplacer ponctuellement chez les clients pour des installations ou remplacements de matériel.

Le poste comprend actuellement une journée par semaine à Paris, consacrée au support informatique de proximité d'un client : accompagnement des utilisateurs, réinstallation ou remplacement de postes et interventions de premier niveau.

Pour réussir dans vos missions, vous pourrez vous appuyer sur :
Une équipe N1 de 4 collaborateurs.
Une équipe N2 également composée de 4 personnes.
Un responsable technique issu de fonctions opérationnelles.
Des procédures établies pour les différents environnements clients.
Une organisation permettant l'escalade des problématiques plus complexes.
Des environnements techniques variés permettant de continuer à progresser.

Compétences requises :
Expérience en support informatique.
Support utilisateurs et postes de travail Microsoft.
Bonnes bases sur Microsoft 365.
Connaissances de base des environnements Windows Server.
Gestion des comptes, droits et accès.
Diagnostic et qualification d'incidents.
Utilisation d'un outil de ticketing.
Capacité à appliquer et respecter des procédures.
Bonne traçabilité des interventions.
Avoir le Permis B

Vous êtes le candidat idéal si :
Vous avez au minimum 2 ANS d'expérience significative en support informatique, idéalement acquise chez un infogéreur, une ESN ou un prestataire informatique intervenant auprès de Plusieurs clients.
Vous connaissez le fonctionnement d'un centre de services : des sollicitations multiples, des environnements clients différents, des incidents à qualifier et des priorités à gérer.
Sur le plan technique, vous êtes à l'aise avec les environnements Microsoft (M365, Active Directory, Entra ID), le dépannage des postes de travail et les premiers diagnostics systèmes et réseaux.