Formateur Conseiller Relation Client à distance (H/F) ESMED - AFTEC SORGUES

Mission de formation professionnelle au titre du contrat de professionnalisation. Le formateur territorial assure l'encadrement pédagogique des apprenants au métier de conseiller en relation client en mode distance (distanciel). Programmes couverts : accueil téléphonique et écrit, gestion des réclamations, techniques de fidélisation client, outils CRM, vente additionnelle et upselling, réglementation du service client, gestion du stress et qualité de vie au travail, outils numériques de relation client. Le formateur élabore les supports de cours, anime les séances théoriques et pratiques à distance, évalue les acquis des stagiaires et rédige les bilans de formation. Ce poste est basé à Avignon (84).