Chargé de suivi qualité et SAV logistique (H/F) ADEQUAT

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de suivi qualité et SAV logistique afin de contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client au sein d'une agence logistique.

Vous serez l'interlocuteur privilégié pour le suivi des colis non identifiés, des colis endommagés et des demandes de service après-vente. Vous assurerez également la coordination avec les différents services afin de garantir le traitement des anomalies dans les délais impartis.

• Identifier et enregistrer les colis non identifiés et les colis présentant des avaries dans les outils informatiques dédiés.

• Organiser les zones de stockage et veiller à leur propreté.

• Assurer le réacheminement des colis vers les services concernés selon les procédures établies.

• Effectuer des recherches de colis dans les outils de traçabilité et directement sur le quai.

• Traiter les demandes internes liées au suivi des colis et aux réclamations.

• Assurer la communication avec les différents interlocuteurs concernant l'avancement des dossiers.

• Collaborer avec les équipes logistiques, le service client et le service après-vente.

• Veiller au respect des procédures qualité et des délais de traitement.

Notre client indique surtout rechercher quelqu'un qui :

• est curieux ;
• sait travailler en équipe comme en autonomie ;
• a le sens du détail ;
• possède un bon esprit de synthèse ;
• est à l'aise avec les outils informatiques.