responsable de comptes clients (H/F) Gojob

Nous recherchons pour notre client acteur de la logistique, un ou une Responsable de comptes clients H/F pour démarrer dès que possible.
Votre mission est essentielle pour assurer le bon fonctionnement de l'entrepôt.
Ce job se situe à Moissy Cramayel et est desservie par les transports en commun.
Le rythme de travail pour cette mission est en journée.
- Panier repas 8€ : 4,50€ Part employeur // 3,50€ part salarié par jour travaillé

Au sein du service clients, vous aurez pour missions de :

Pilotage de l’activité quotidienne BtoB de la marque SMCP:

- Interlocutrice privilégiée dans la relation client BtoB (responsable de marque, boutiques et
transporteurs)
- Traitement des litiges (boutique et entrepôt) + suivi des réclamations
- Gestion des enlèvements (retours entrepôt ou transfert)
- Gestion de la boite mail service client SMCP
- Suivre un récap des litiges
- Analyse mensuelle du volume des envois (compilation des analyses sur un fichier annuel)
- Approvisionnement boutiques FR / International
- Analyse des KPI et présentation mensuelle au client
- Suivi des répartition et évolution du volume des commandes en fonction du transporteur
- Réalisation de rapport pour les enlèvements avec les colis toujours en attente versus ceux qui ont été
pris en charge
- Identifier les colis en anomalie

Pilotage des campagnes retours (2 fois par ans, sur une période de 2 à 3 mois chacune):
- Envoi des consommables aux boutiques
- Organisation du transport et suivi des Enlèvements Sur Demande
- Elaboration du fichier de suivi partagé entre Crosslog/Transporteur pour le suivi de la campagne
- Elaboration du fichier de suivi partagé entre Crosslog/Enseigne pour le suivi de la campagne
- Elaboration du reporting d’activité à mi-campagne et à la fin de la campagne

Développement activité du client – communication:

- Participation aux lancements de projet avec la responsable :
o Recueil du besoin et traduction auprès de la responsable
o Gestion et suivi des demandes de développement informatique ou nouveaux flux (côté
opérationnel)
- RDV mensuels téléphoniques avec le client pour échanger sur les incidents
- Organisation de visites au sein des boutiques et des entrepôts
- Création de nouvelles boutiques
- Visite trimestrielle au siège SMCP pour un point global sur l’activité BtoB
- Liste non exhaustive

La rémunération brute sans IFM et indemnités de congé payé est 1982€ / mois.

Profil H/F :
Compétences requises :
Maîtrise des outils informatiques (pack office, WMS)
• Capacité à anticiper
• Gestion des émotions, prise de recul
• Capacité d’analyse
• Esprit mathématique (analyse de données chiffrées, d’indicateurs de
productivité)
• Rigueur
• Relation client
• Formation commerciale
• Expérience dans des postes similaires

Choisir une mission chez Gojob, agence d'intérim 100% digital, c'est s'assurer un salaire décent. Nous nous engageons auprès de nos Gojobbers pour que leur implication et leur motivation soient rémunérées au juste salaire.