Global Head of CRM & Media (H/F) Club Med

Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.  

Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l'esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés. 

Contexte

Rattaché(e) au VP Global Brand, Product & Digital Marketing, vous piloterez la stratégie mondiale CRM, Fidélisation et Media de Club Med, de l'acquisition au réachat.

À la tête des équipes centrales CRM & Media, vous définirez une vision intégrée de la relation client et de la performance marketing. Vous en orchestrerez le déploiement avec les équipes régionales, en tenant compte des enjeux et de la maturité de chaque marché.

Un rôle à la croisée de la stratégie, de la data et de la technologie, pour conjuguer transformation, innovation et impact business à l'échelle internationale.

Missions

1/ CRM & MarTech : développer la valeur sur tout le cycle de vie client

• Définir la stratégie CRM mondiale pour renforcer la rétention, le réachat et la valeur client.
• Orchestrer les parcours automatisés et omnicanaux, des moments clés de la relation commerciale aux étapes pré-séjour, séjour et post-séjour ; développer les canaux conversationnels, notamment WhatsApp.
• Porter la vision et la feuille de route CRM & MarTech : cohérence de l'écosystème, contribution business et transformations structurantes - appels d'offres, choix de solutions, migrations, intégrations et adoption.
• Garantir la qualité des flux et des intégrations de données avec les équipes Data et IT, entre solutions marketing, systèmes internes et plateformes partenaires.
• Structurer les indicateurs de performance et les dashboards monde permettant à nos utilisateurs régionaux et locaux un meilleur accès à la connaissance client et de mieux piloter la performance de leurs campagnes
• Identifier et prioriser les usages de l'IA et de l'automatisation pour améliorer la personnalisation, l'efficacité marketing et l'excellence opérationnelle du CRM.

2/ Fidélisation : enrichir la relation et stimuler le réachat

• Piloter la stratégie et l'évolution de Great Members, le programme de fidélité de Club Med, dans les marchés et les Resorts : proposition de valeur, mécaniques d'engagement, expérience, communications et avantages membres.
• Superviser le programme de parrainage monde, en coordination avec les équipes régionales.
• Mesurer l'engagement, la fidélisation, le réachat et la contribution à la valeur vie client - customer lifetime value (CLV).
• Fédérer les équipes centrales et locales autour d'une vision partagée de la fidélité et d'une expérience cohérente à chaque point de contact.

3/ Media : renforcer l'efficacité des investissements

• Définir une vision Media monde harmonisée, anticiper les évolutions du secteur et identifier les innovations créatrices de valeur.
• Consolider les investissements et la performance online et offline, dans un cadre commun de mesure et de gouvernance.
• Développer la mesure avancée avec les équipes Data et régionales : Marketing Mix Modelling, causal impacts et geo-experiments.
• Piloter les partenariats monde avec Google et Meta, et co-construire les plans annuels alignés sur les priorités business.
• Accompagner la diversification créative et l'automatisation des déclinaisons publicitaires, tout en accélérant les usages de la data et de l'IA au service de la performance et de l'efficacité opérationnelle.

4/ Faire converger les expertises CRM et Media

• Articuler acquisition, engagement et fidélisation dans une stratégie intégrée, nourrie par la connaissance client et orientée valeur.
• Manager et développer les équipes centrales CRM & Media, en favorisant coopération, autonomie, expertise et culture de la performance.
• Animer les communautés internationales CRM et Media et diffuser les meilleures pratiques.

Profil

• 8 à 10 ans d'expérience en marketing digital, CRM, engagement client, fidélisation, Media ou fonctions connexes, idéalement dans un environnement international et matriciel.
• Une vision stratégique et un leadership fédérateur : vous mobilisez autour d'une ambition commune, faites coopérer des expertises complémentaires et influencez au-delà des liens hiérarchiques.
• Une solide culture data et performance : données clients, MarTech, mesure marketing, attribution, expérimentation et retour sur investissement.
• Un sens affirmé du business et du client : vous traduisez les analyses en décisions concrètes et en résultats.
• Une communication claire et une forte capacité de synthèse, auprès des équipes réginales et des partenaires externes.
• Curiosité, pragmatisme et capacité à conduire le changement, avec un intérêt marqué pour les évolutions du marketing, du digital, de la data et de l'IA.
• Anglais courant.

Modalités

• Poste à pourvoir en CDI.
• Basé au siège de Paris La Villette, 19ème arrondissement.
• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec le manager et l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.
• Avantages en nature 'Vacances G.O' pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Créateur de bonheurs depuis 1950, le Club Med est le spécialiste mondial des vacances tout compris, dans un esprit résolument haut de gamme, convivial et multiculturel. Le Groupe compte plus de 70 villages de vacances et 20 000 collaborateurs dans le monde. Chaque année, le Club Med recrute près de 5 000 collaborateurs dans plus de 100 métiers.