Assistant Relation Consommateurs H/F Andros
Critères de l'offre
Métiers :
- Assistant relation client (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Agroalimentaire
Diplômes :
- Bac. Général
- + 1 diplôme
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Biars-sur-Cère (46)
Conditions :
- CDD
- Salaire non précisé
Description du poste
Pour renforcerses équipes, Andros recherche un :
ASSISTANTRELATION CONSOMMATEURS H/F
Rattaché auResponsable du Service Relation Consommateurs, vous assurez le traitement et lesuivi des demandes de nos clients et consommateurs, en lien étroit avec leséquipes internes. Vous apportez des réponses fiables et adaptées, dans unelogique de satisfaction et de fidélisation. Véritable interlocuteur de nosconsommateurs, vous contribuez au quotidien à la qualité de leur expérienceavec nos marques.
Votre mission:
- Répondez aux demandes de nos clients etconsommateurs, concernant nos produits et nos boutiques en ligne, par téléphoneou par écrit
- Prenez en charge les réclamations, notammentcelles liées à la qualité de nos produits, en faisant preuve d'écoute,d'empathie et de professionnalisme
- Assurez le suivi rigoureux des dossiers jusqu'àleur résolution et veillez à apporter une réponse précise et adaptée à chaquesituation
- Collaborez étroitement avec les différentsservices internes, notamment les équipes Marketing, Qualité et Commerciales,afin de recueillir les informations nécessaires et garantir la pertinence desréponses apportées ;
- Participez à l'analyse des retours clients etconsommateurs afin d'identifier les problématiques récurrentes et contribuer àl'amélioration continue de nos produits et services.
Description du profil
De formationBac+2 en assistanat de direction, gestion ou relation client, vous justifiezd'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire, idéalement dansun environnement où la qualité de la relation et du service client occupe uneplace centrale.
Vous êtesreconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie. Patient,diplomate et organisé, vous savez gérer avec calme et professionnalisme lessituations sensibles ou délicates.
Dotéd'excellentes qualités de communication, vous êtes aussi à l'aise à l'écritqu'à l'oral et savez adapter votre discours à votre interlocuteur. Rigoureuxdans vos écrits, vous maîtrisez parfaitement l'orthographe et la grammaire etêtes à l'aise avec les outils informatiques.
La maîtrise del'anglais est nécessaire pour les échanges avec nos filiales.
Poste en CDDbasé à Biars-sur-Cère (46), Nord du Lot, à environ 45 minutes deBrive-la-Gaillarde.
L'entreprise : Andros
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