Gestionnaire suivi client & sav H/F Proman

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Gestionnaire Service Client H/F.

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Traiter les appels téléphoniques et les e-mails des clients en répondant rapidement et efficacement.
- Gérer les demandes de retours via l'ERP, incluant les échanges, remboursements et avoirs.
- Suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution.
- Proposer des alternatives aux clients en cas d'indisponibilité d'articles.
- Gérer les retours expéditeurs et les retours non conformes, en redispatchant les envois ou en établissant des propositions aux clients.
- Remonter les dysfonctionnements techniques signalés par les clients.
- Échanger avec les magasins et les services internes (entrepôt, référencement, facturation) via messagerie interne afin de répondre à leurs questions.
- Dispatcher les demandes vers d'autres services si nécessaire.
- Répondre aux demandes de SAV ou aux litiges transports.

Lieu de la mission : [à préciser].
Type de contrat : [à préciser].
Rémunération : [à préciser] à [à préciser].
Horaires de travail : 8h-17h30 avec 1h de pause repas (1 jour par semaine de 8h à 13h pour atteindre les 39h/semaine), possibilité de travail le samedi de 9h-13h et de 14h-16h.

Nous vous rappelons que le travail le samedi et l'affinité avec le monde de la moto sont des attentes spécifiques pour ce poste.

Mission à pourvoir immédiatement.

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Profil recherché : Chargé de relation client H/F

Compétences requises :
- Goût prononcé pour la relation client et capacité à écouter.
- Autonomie dans l'apport de réponses adaptées.
- Excellente gestion des situations délicates, notamment avec des clients mécontents, tout en gardant calme et professionnalisme.
- Sens des priorités et rigueur dans le suivi administratif.
- Capacité à mener chaque dossier à son terme.
- Maîtrise des outils bureautiques et capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels (ERP, messageries internes).

Qualités professionnelles :
- Empathie et sens de la communication.
- Sens de l'organisation et esprit d'équipe.
- Proactivité et esprit d'initiative.
- Réactivité face aux besoins des clients.

Description concise du profil candidat recherché :
Nous cherchons un chargé de relation client H/F possédant un Bac à Bac+2 en Commerce, Relation Client ou Assistanat de Gestion. Une première expérience dans un service client ou un SAV est appréciée, mais des débutants sont également acceptés. Une affinité avec l'univers de la moto est un atout. Le candidat idéal doit avoir un goût prononcé pour la relation client et posséder une excellente capacité d'écoute, ainsi qu'une autonomie pour apporter des réponses adaptées. Une bonne gestion des situations difficiles et un sens des priorités sont également essentiels pour réussir dans ce rôle.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.