Responsable support informatique F/H Recruteur partenaire

L'entreprise qui recrute est une structure à taille humaine, créée en 2008 et spécialisée dans le déploiement d'infrastructures de réseaux sécurisés auprès de grands comptes dans un secteur sensible.

Dans le cadre du renforcement de sa Division Opérations, Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant que Responsable Support F/H.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez en charge le pilotage de l'activité Support et garantissez la qualité de service délivrée aux clients.

Vous animez l'équipe au quotidien, supervisez le traitement des incidents et des interventions et veillez au respect des engagements contractuels. Vous jouez également un rôle central dans l'amélioration continue des processus et la montée en compétences de l'équipe.

Vos missions :

Pilotage de l'activité Support :

• Piloter l'activité quotidienne de l'équipe Support et organiser la répartition des demandes et interventions
• Superviser le traitement des incidents, demandes et escalades techniques
• Garantir le respect des SLA et la qualité des interventions réalisées
• Suivre les opérations de maintenance préventive et corrective
• Superviser la gestion des RMA, des équipements et du stock Support
• Veiller à la bonne traçabilité des actions dans les outils de ticketing

Management et animation de l'équipe :

• Animer et accompagner l'équipe Support au quotidien
• Organiser les réunions et points de suivi de l'activité
• Accompagner la montée en compétences et le développement de l'autonomie des collaborateurs
• Diffuser les bonnes pratiques et veiller à l'application des procédures
• Organiser la disponibilité de l'équipe et contribuer au bon fonctionnement du dispositif d'astreinte

Qualité de service et amélioration continue :

• Suivre les indicateurs de performance du Support et assurer le reporting de l'activité
• Identifier les incidents récurrents et piloter les plans d'actions associés
• Faire évoluer les procédures, outils et méthodes de travail
• Veiller à l'alimentation et à la qualité de la base de connaissances
• Contribuer à l'amélioration de la fiabilité des équipements et solutions déployées

Relation client et coordination :

• Garantir un haut niveau de satisfaction client
• Piloter le traitement des réclamations et des situations d'escalade
• Assurer une communication régulière et transparente auprès des clients
• Coordonner les interventions des prestataires et partenaires
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Déploiement, Bureau d'Études, Plateforme et Systèmes

Votre profil :

• Vous disposez d'une expérience confirmée dans le support, l'exploitation ou le maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures systèmes et réseaux
• Vous avez déjà assuré l'animation ou le pilotage d'une équipe technique et êtes à l'aise dans la gestion des priorités et des escalades
• Vous possédez de bonnes connaissances en systèmes, réseaux, virtualisation et infrastructures
• Vous maîtrisez les enjeux liés aux SLA, au suivi d'indicateurs et à l'amélioration continue d'un service Support
• Rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) client, vous disposez d'un bon leadership et savez fédérer une équipe

Pourquoi les rejoindre :

• Prendre la responsabilité d'une activité Support stratégique pour l'entreprise
• Intervenir sur des infrastructures techniques complexes et sensibles
• Piloter une équipe opérationnelle et accompagner sa montée en compétences
• Contribuer directement à l'amélioration de la qualité de service et des processus
• Évoluer dans une structure à taille humaine disposant d'un haut niveau d'expertise technique

Le poste est à pourvoir en CDI dans le secteur des Ulis (91).
Des déplacements ponctuels sur les sites clients sont à prévoir.
La participation au dispositif d'astreinte fait partie de l'organisation du Support.

Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance.