Technicien support client H/F Groupe PIMENT

Vos missions

• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les pannes signalés par les clients, à distance ou directement sur site.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative des équipements installés.
• Répondre aux sollicitations téléphoniques et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques.
• Participer au traitement des non-conformités remontées par les clients.
• Identifier les problèmes récurrents et transmettre les informations au Service Support Client et aux chefs produits afin de contribuer à l'amélioration des équipements.

• Préparer les interventions en vérifiant la disponibilité du matériel, des outils et de la documentation nécessaires.
• Réaliser les pré-visites des sites clients et rédiger les rapports permettant de valider les conditions techniques d'installation.
• Organiser et réaliser l'installation ainsi que la mise en service des équipements.
• Coordonner les différents intervenants et veiller à la bonne intégration des équipements dans leur environnement (réseaux électriques, informatiques, pneumatiques et systèmes d'extraction).
• Assurer les réceptions provisoires et finales des installations avec les clients.
• Former les utilisateurs à l'utilisation, à l'entretien et à la maintenance des équipements.
• Former ou accompagner les clients sur les opérations de calibration et, selon les besoins, sur la préparation de dose patient.
• Rédiger les documents d'intervention et veiller à leur validation par le client.

• Organiser et orienter les priorités et les actions de l'équipe de techniciens.
• Assurer le suivi opérationnel des interventions et veiller au respect des plannings.
• Faire le lien avec la production pour anticiper et organiser la préparation des équipements.
• Gérer le parc d'outillage, les équipements et les pièces nécessaires aux installations.
• Coordonner les intervenants extérieurs et les prestataires mobilisés sur les chantiers.
• Organiser les transports, la manutention et la logistique nécessaires aux installations.
• Veiller au respect des bonnes pratiques, des procédures de maintenance et de la documentation technique.
• Faire remonter à la Direction et aux chefs de projets les besoins identifiés chez les clients.

• Entretenir une relation de confiance avec les clients et assurer un suivi de qualité.
• Garantir le bon fonctionnement des équipements avant leur réception par le client.
• Identifier les besoins et les difficultés rencontrées sur le terrain.
• Faire remonter les retours d'expérience afin de participer à l'amélioration des produits et des prestations.
• Participer ponctuellement aux opérations de montage et d'assemblage des équipements en atelier, selon les besoins du service.

Votre profil

• Mécanique et assemblage.
• Électricité et électrotechnique.
• Informatique et réseaux.
• Diagnostic et recherche de pannes.
• Maintenance préventive et curative.
• Installation et mise en service d'équipements techniques.
• Formation et accompagnement des utilisateurs.

• Votre capacité d'analyse et votre réactivité face aux imprévus.
• Votre rigueur et votre sens de l'organisation.
• Votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives.
• Votre aisance relationnelle et votre sens du service client.
• Votre capacité à communiquer et à travailler en équipe.
• Votre écoute et votre pédagogie.
• Votre capacité à coordonner les interventions et à gérer les priorités.

Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d'activité.

Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.

Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.

Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !