RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE AUTOMOBILE H/F Paris Saint Lazare

En tant que responsable ou responsable du service après-vente automobile, vous coordonnez le suivi des demandes après intervention et veillez à la qualité de la prise en charge. Vous facilitez les échanges entre les client(e)s et l’équipe afin que chacun(e) dispose d’informations claires sur les réparations et les suites à donner.

Responsabilités

• Organisez le traitement des demandes après-vente et répartissez les priorités avec l’équipe.
• Suivez les réparations automobiles, les interventions et les dossiers jusqu’à leur résolution.
• Communiquez avec les client(e)s sur l’avancement des demandes et transmettez les informations utiles aux collègues.
• Votre contribution: un suivi clair aide les client(e)s à comprendre les prochaines étapes et l’équipe à coordonner son travail.

- Vous avez au moins 4 ans d’expérience en après-vente automobile, idéalement
en concession constructeur, avec un management d’équipe pluridisciplinaire
(atelier, pièces, réception).
- Vous êtes à l’aise avec les chiffres, vous savez piloter un compte
d’exploitation après-vente et vous avez la fibre commerciale.
- Vous êtes titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3 (BTS Après-Vente Automobile, licence
pro OMSA, BTS MCO…) ou d’un parcours équivalent.
- Vous êtes exigeant(e), rigoureux(se) et fédérateur(trice), et vous savez
décider.

Le groupe Europa en chiffres clés

Date de création : 1999

Réseau : 5 entreprises de travail temporaire, regroupant 19 agences d’emplois et 1 cabinet de recrutement.

Effectif : 3 500 intérimaires, pour l’ensemble du réseau, en équivalent temps plein correspondant à un effectif d'environ 9 000 intérimaires ayant effectué au moins une mission pour l'une de nos agences en 2014.

Activité travail temporaire : plus de 6 millions d’heures travaillées, en 2014

Activité recrutement : plus de 250 placements en CDI réalisés en 2014

Portefeuille de clients : 3 200 clients actifs en 2014

Nos principaux secteurs d'activité : les métiers du second œuvre en bâtiment (plomberie, C.V.C, électricité, couverture, etc...), le bureau d'étude, le B.T.P, le tertiaire (Banque, Finance, etc...), Industrie,automobile, arts graphiques, la logistique et le médical.