Chargé de Clientèle (h/f) ADECCO

Chargé(e) de Relation Client H/F - CDI

À propos du poste

Acteur reconnu dans son secteur d'activité, notre entreprise recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client afin de renforcer ses équipes dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Vous serez un interlocuteur privilégié entre l'entreprise et ses clients, avec pour objectif de garantir leur satisfaction et d'assurer un traitement efficace des demandes et réclamations.

Vos missions

• Prendre en charge les réclamations clients reçues par téléphone, e-mail, courrier ou fax.
• Identifier les motifs des réclamations et analyser l'origine des litiges.
• Traiter les demandes en appliquant les procédures internes.
• Réaliser les opérations administratives et comptables associées (avoirs, refacturations).
• Assurer l'interface entre les différents services internes, les transporteurs, les fournisseurs et les clients.
• Participer à la démarche qualité en signalant les non-conformités et en contribuant à leur traitement.
• Garantir un suivi rigoureux des dossiers et une communication de qualité avec les clients.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac +2 dans le domaine administratif, commercial ou équivalent.
• Expérience réussie en relation client ou service après-vente.
• Sens du service client, rigueur et réactivité.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Aisance dans la gestion des situations délicates ou conflictuelles.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Esprit d'équipe, organisation et capacité d'analyse.
• Anglais et allemand impératifs.

Conditions

• CDI
• Poste basé en Seine-et-Marne (77).
• Intégration au sein d'un environnement dynamique et exigeant offrant de réelles perspectives d'évolution.

Vous aimez la relation client, le travail en équipe et la résolution de problématiques ? Rejoignez-nous et participez activement à la satisfaction de nos clients.

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