Gestionnaire service client (H/F) Manpower

Manpower ORSAY recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Gestionnaire service client (H/F) Vous intégrez l'équipe CRM du programme VASSCO. Vous intervenez comme premier point de contact des clients et assurez le traitement des demandes tout en garantissant un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.
Vos missions
- Assurer l'accueil et la prise en charge des clients via la hotline VASSCO.
- Répondre aux demandes clients avec réactivité et professionnalisme.
- Enregistrer les demandes dans l'outil de ticketing et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
- Gérer les demandes logistiques et suivre les flux à l'aide des outils dédiés.
- Créer les demandes de transport et coordonner leur traitement avec les différents intervenants.
- Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures.
- Contribuer aux actions d'amélioration continue.
- Participer activement à la vie de l'équipe et aux réunions opérationnelles.
- Expérience en relation client ou service clients.
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de suivi des demandes.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Capacité à comprendre et traiter des problématiques techniques.
- Aisance dans le suivi de dossiers jusqu'à leur clôture.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
- Des connaissances en logistique ou supply chain seraient un atout.
- Curiosité, motivation et envie d'apprendre de nouveaux outils et processus
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap