Chargé clientèle H/F Crit

Notre client, acteur reconnu dans le secteur de la logistique et du transport, recherche un·e Chargé·e de relation clientèle - SAV pour renforcer son équipe.
Vos missions principales :
- Connaître et appliquer les règles SAV en vigueur
- Recueillir et saisir les enregistrements quelle que soit la source d'entrée de l'information
- Analyser et investiguer selon les cas rencontrés
- Récolter et consigner les documents nécessaires à la clôture des dossiers en fonction de l'anomalie rencontrée
- Mandater les transporteurs pour les reprises de colis
- Effectuer les relances nécessaires à l'obtention des documents indispensables aux dossiers
- Valider les dossiers en fonction des justificatifs associés
- Déclencher les avoirs clients et factures de litiges transporteurs
- Traiter les dossiers ADV et les points litiges pour l'ensemble des divisions
- Assurer le traitement des preuves de livraison : tri et scannage des bons de livraison et lettres de voiture
- Assurer le remplacement sur les postes SAV d'autres périmètres si besoin
- Respecter les délais impartis (relances, clôtures de dossiers...)
- Assurer les contacts téléphoniques et par courriel avec les différents interlocuteurs (transporteurs, sites, clients, divisions, usines...)
- Notifier les anomalies aux services concernés et remonter les écarts constatés
Les infos pratiques :
-Horaires :8h - 16h30
-Durée : jusqu'au 20 novembre 2026 avec une probabilité de prolongation sur du plus long terme

Formation et expérience :
- Formation de niveau Bac+2 (type BTS ou DUT en gestion, commerce, logistique ou équivalent)
- Une première expérience réussie dans un poste similaire est appréciée
Compétences techniques (savoirs) :
- Connaissance des règles et process SAV
- Maîtrise de l'environnement informatique bureautique (Windows, Pack Office)
- Connaissances en transport et logistique
- Notions de relation client et commerciale
- Connaissances en gestion de stocks et inventaire
Savoir-faire :
- Grande capacité d'organisation et méthode rigoureuse dans l'enregistrement et le traitement des dossiers
- Aisance en communication écrite et orale
- Capacité à gérer administrativement plusieurs dossiers simultanément
N'attendez plus ! Envoyez-nous votre CV !

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Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur Crit : offres d'emploi en intérim, en CDD, en CDI, en CDII , vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.
Engagés pour l'inclusion, tous nos postes, à compétences égales, sont ouverts aux candidats en situation de handicap. Prêt(e) à nous rejoindre ?