Responsable service supports IT H/F Groupe Martin Belaysoud

Et si vous deveniez le garant de la qualité des services support IT ? Vous aimez coordonner des équipes, piloter la résolution des situations complexes et améliorer durablement l'expérience utilisateur ? Vous recherchez un poste alliant management, pilotage opérationnel et amélioration continue ?

Nous recrutons notre futur Responsable Services Support IT (H/F).

Poste basé à Bourg-en-Bresse (01) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable Production, vous pilotez l'activité des équipes Support N1 et N2 et veillez à la performance des services délivrés aux utilisateurs. Véritable chef d'orchestre des incidents majeurs, vous contribuez chaque jour à garantir la continuité et la qualité des services IT.

À ce titre, vous :

• Managez et accompagnez les équipes Support N1 et N2 ;
• Pilotez les incidents majeurs et coordonnez les situations de crise jusqu'à leur résolution ;
• Assurez la coordination des différents intervenants techniques internes et externes ;
• Organisez le passage de l'incident au problème et pilotez les plans d'actions associés ;
• Portez les démarches d'amélioration continue des services et de la qualité de service ;
• Suivez les indicateurs de performance et veillez au respect des engagements de service ;
• Assurez le rôle de Service Owner sur plusieurs services fournis par les équipes IT ;
• Accompagnez les directions métiers sur leurs applications et services critiques ;
• Contribuez aux projets de transformation et à la structuration continue de la DSI.

Ce qui fera la différence :

• Une expérience réussie dans le management en tant que Responsable Support, Incident Manager ou Service Delivery Manager ;
• Une solide connaissance des environnements Helpdesk, Support utilisateurs ou Centre de Services ;
• Une expérience confirmée de la gestion d'incidents majeurs ;
• Une bonne maîtrise de la suite Microsoft 365 et une solide compréhension des environnements systèmes, réseaux, postes de travail et du Modern Workplace
• Une maîtrise des bonnes pratiques ITSM et ITIL ;
• Un leadership naturel et un excellent sens du service.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre du recul, fédérer les équipes et faire avancer les sujets dans des environnements exigeants.

Les atouts complémentaires :

• Expérience dans un environnement multisites ;
• Connaissance des métiers de la distribution, de la logistique ou de la supply chain ;
• Connaissance d'environnements ERP, WMS ou IBM i ;
• Certification ITIL v4 Foundation.

Et si vous deveniez le garant de la qualité des services support IT ? Vous aimez coordonner des équipes, piloter la résolution des situations complexes et améliorer durablement l'expérience utilisateur ? Vous recherchez un poste alliant management, pilotage opérationnel et amélioration continue ?

Nous recrutons notre futur Responsable Services Support IT (H/F).

Poste basé à Bourg-en-Bresse (01) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable Production, vous pilotez l'activité des équipes Support N1 et N2 et veillez à la performance des services délivrés aux utilisateurs. Véritable chef d'orchestre des incidents majeurs, vous contribuez chaque jour à garantir la continuité et la qualité des services IT.

À ce titre, vous :

• Managez et accompagnez les équipes Support N1 et N2 ;
• Pilotez les incidents majeurs et coordonnez les situations de crise jusqu'à leur résolution ;
• Assurez la coordination des différents intervenants techniques internes et externes ;
• Organisez le passage de l'incident au problème et pilotez les plans d'actions associés ;
• Portez les démarches d'amélioration continue des services et de la qualité de service ;
• Suivez les indicateurs de performance et veillez au respect des engagements de service ;
• Assurez le rôle de Service Owner sur plusieurs services fournis par les équipes IT ;
• Accompagnez les directions métiers sur leurs applications et services critiques ;
• Contribuez aux projets de transformation et à la structuration continue de la DSI.