Chargé(e) de Qualité Prestataires Michael Page

En tant que Chargé(e) de Qualité Prestataires, vos missions seront les suivantes :

• Identifier les traitements pouvant être externalisés et formaliser les modes opératoires en optimisant les processus existants ;
• Former et accompagner les partenaires afin de garantir un niveau de qualité conforme aux attentes ;
• Suivre les indicateurs de performance, les délais de traitement ainsi que la qualité des opérations réalisées ;
• Prendre en charge certaines escalades, analyser les incidents de facturation et proposer des actions correctives adaptées ;
• Assurer l'interface avec le service client afin d'apporter de la visibilité sur l'avancement des traitements ;
• Collaborer avec les équipes Exploitation, IT et Demandes Clients, tout en participant aux démarches d'amélioration continue et aux projets transverses.

Poste à pourvoir en contrat d'intérim de 6 mois, basé à Saint-Herblain.

N/C

Le profil recherché :

• Vous justifiez d'une première expérience sur un poste de gestionnaire facturation, ADV, back-office, SAV ou contrat clients ;
• Vous faites preuve d'excellentes capacités d'analyse, d'organisation, d'autonomie et de rigueur ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité, votre capacité à prendre du recul et votre aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés ;
• Vous maîtrisez Excel.

Notre client est un acteur majeur de son secteur. Dans le cadre d'un renfort temporaire, il recherche un(e) Chargé(e) de Qualité Prestataires afin de soutenir ses équipes de Saint-Herblain.