Chargé.e d'accueil téléphonique (H/F) Recruteur partenaire

Le chargé d'accueil téléphonique est un interlocuteur privilégié pour les personnes qui sollicitent la MDPH, notamment pour la première fois.
Il est garant de l'accueil, l'information, l'orientation du parcours de l'usager.
Il identifie ses besoins et organise les rendez-vous adaptés à sa situation.
Il contribue à favoriser les dépôts de dossiers complets, limitant ainsi les demandes de pièces complémentaires et à fluidifier le parcours de l'usager, dans le respect des procédures, de la confidentialité et des principes d'accessibilité du service public.
Il travaille avec 2 autres professionnels exerçant à mi-temps la mission d'accueil téléphonique, l'autre mi-temps étant consacré à l'instruction.
L'aspect relationnel est une caractéristique importante de la fonction.
Il assure l'accueil téléphonique approfondi des usagers et partenaires pour 80 % de son temps de travail.
Il assure le suivi de l'activité et participe à son amélioration continue pour les 20 % restants.
Profil recherché : Avoir une expérience en accueil téléphonique et dans l'accompagnement au montage de dossiers