Assistant Administratif (h/f) ADECCO

Nous recherchons pour notre client, l'URSSAF du Limousin, un agent administratif Front Office H/F pour leur site de Tulle.

L'agent sera en charge d'apporter une réponse téléphonique aux usagers diffuseurs (appels entrants) et d'effectuer des appels sortants afin d'obtenir la/les déclaration(s) non réalisée(s) par les diffuseurs. En ce sens, nous recherchons un profil orienté télémarketing, habitué des appels volumiques.

Compétences administratives

• Gestion et suivi de dossiers administratifs
• Saisie et mise à jour de données dans les outils informatiques
• Traitement et qualification des demandes des usagers
• Gestion documentaire et archivage
• Rédaction de courriers et comptes rendus
• Respect des procédures et de la confidentialité des données

Compétences relationnelles et téléphoniques

• Accueil téléphonique et orientation des interlocuteurs
• Gestion d'un volume important d'appels entrants et sortants
• Aisance relationnelle et qualité de communication
• Écoute active et reformulation des besoins
• Gestion des situations sensibles et des réclamations
• Sens du service client et de la satisfaction des usagers

Qualités professionnelles recherchées par l'URSSAF

• Rigueur et organisation
• Réactivité
• Adaptabilité
• Esprit d'équipe
• Capacité à assimiler une réglementation complexe
• Discrétion professionnelle
• Autonomie dans le traitement des dossiers

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