Responsable accueil et caisse (H/F) UCPA

Responsable Accueil et Caisse H/F - Le Prisme. Rejoins notre équipe pour piloter l'accueil, sécuriser nos caisses et manager notre équipe d'accueil. Poste polyvalent combinant relation client, gestion financière et responsabilités administratives. 2 ans d'expérience souhaitée. Travail les weekends et jours fériés. Rejoins l'aventure UCPA !

* Sous la responsabilité de la directrice, tu es responsable de la gestion de l'accueil de l'établissement. Garant·e de la qualité de l'accueil et des informations données aux usagers, ainsi que l'organisation et la sécurisation des flux d'argents. Enfin, tu manages le personnel d'accueil et seconde la directrice dans les tâches administratives en lien avec les clients.
* Gestion de l'accueil de l'établissement et du contrôle d'accès :
* Intégrer et déployer les argumentaires de vente relatifs aux produits vendus ;
* Assurer le fonctionnement général et la qualité de l'accueil : renseignements, visites, suivi qualité ;
* Mettre en œuvre la qualité de service ;
* Mettre en place et garantir les procédures accueil-caisse ;
* Effectuer les paramétrages informatiques des logiciels de caisse et de programmation (entrées, abonnements, location, etc…)
* Assurer la tenue des tableaux de bord des fréquentations et ventes ;
* Garantir l'expérience client
* Garantir le bon niveau de formation de l'équipe d'accueil pour conseiller et orienter les clients ;
* Assurer le lien avec le service réclamation du siège ;
* Mettre en place des actions correctives et préventives afin de garantir le bon niveau de NPS défini par le groupe.
* Gestion de l'encaissement des recettes
* Gérer les procédures de caisse, vérifier les paiements effectués et totaliser les versements (transfert des liquidités et des chèques, contrôle du télépaiement des cartes bancaires) ;
* Relever le contenu des caisses et établir un contrôle et suivi journalier (approvisionnement des fonds de caisse, gestion du coffre fort, tableaux de bords) ;
* Réaliser le rapprochement des recettes et des ventes sur le logiciel dédié ;
* Assurer la maintenance des systèmes d'encaissement.
* Gestion du personnel accueil
* Manager et organiser le travail des hôtes d'accueil (qualité du service, etc.) ;
* Relayer et suivre les objectifs commerciaux fixés ;
* Piloter le recrutement du personnel d'accueil ;
* Elaborer les plannings du personnel, gérer les absences, suivi des éléments variables de paies ;
* Gestion administrative du site et fournisseurs
* Assurer le suivi de la comptabilité fournisseurs et clients en lien avec le service comptabilité du siège ;
* Assurer la relation avec les fournisseurs et suivi des différentes commandes

Le PRISME (Pôle de Référence Inclusif Sportif Métropolitain) est un complexe multisports innovant situé à Bobigny, en Seine-Saint-Denis. Conçu pour être entièrement accessible, il offre une variété d'installations adaptées aux sportifs, qu'ils soient en situation de handicap ou non. Parmi ses équipements figurent des salles multisports, un dojo, une salle d'escalade, une salle d'armes, un espace de musculation et un centre de balnéothérapie. Le PRISME sert également de centre de ressources et de formation sur le sport inclusif, accueillant des fédérations, des chercheurs et proposant des formations dédiées.

Nous recherchons un·e Responsable Accueil et Caisse rigoureux·se, organisé·e et passionné·e par la qualité de service. Avec 2 ans d'expérience minimum, tu maîtrises la gestion administrative, les outils d'encaissement et les procédures caisse. Tu es à l'écoute, autonome et capable de manager une équipe avec bienveillance. Tes qualités relationnelles exceptionnelles et ton sens du détail te permettent de garantir une expérience client mémorable. Tu maîtrises les outils bureautiques et tu es capable de traiter des données avec précision et discrétion. Patient·e, pédagogue et exemplaire, tu sais t'adapter à différents publics et situations. Tu as le sens des responsabilités, notamment en matière de sécurité financière. Si tu es motivé·e par un travail varié combinant accueil, gestion et animation d'équipe, et que tu partages les valeurs d'accessibilité et de partage de l'UCPA, alors ce poste est fait pour toi. Révèle toi dans l'aventure UCPA !

Le Prisme I Bobigny propose, sur 15 000 m², un projet sportif inclusif unique en son genre, ouvert à toutes et tous, valides ou en situation de handicap. Porté par l'UCPA en association avec le Groupe SOS Solidarités, acteur majeur du secteur social et médico-social, cet équipement offre une large diversité de pratiques : Handball, Basket, Futsal, Volley, Badminton, Arts Martiaux, Escrime, Fitness, Danse, Yoga, Boccia, Escalade (voies et blocs), E-sport, Musculation et Balnéothérapie. Un restaurant, des bureaux et des espaces partagés complètent ce lieu sans équivalent en Europe, pensé pour le sport, l'inclusion et le vivre ensemble.