Chargé(e) de gestion et qualité des données clients H/F Faac Entrance Solutions

CDD de 12 mois – Lieusaint (77)

Vous aimez organiser, améliorer les façons de travailler et accompagner les équipes dans leurs projets ? Rejoignez-nous pour contribuer à la fiabilisation de notre base clients et à la mise en place de nouvelles pratiques au sein de l'entreprise.

Votre mission

Dans le cadre de notre réorganisation, nous souhaitons fiabiliser notre base de données clients et harmoniser les pratiques de création et de mise à jour des fiches clients.

Pour cela, nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et à l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs. Au-delà de la gestion des données, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination du projet, la mise en place de nouvelles procédures et l'accompagnement des équipes au quotidien.

Vos responsabilités

Fiabiliser et mettre à jour la base clients

• Contrôler, nettoyer et mettre à jour les données clients existantes.
• Identifier les informations manquantes, les incohérences et les doublons.
• Créer les nouveaux comptes clients dans notre système d'information et veiller à la qualité des informations enregistrées.
• Vérifier la cohérence des fiches clients avec les informations contractuelles disponibles.

 Construire et déployer un nouveau processus de création des fiches clients

• Échanger avec les différents services de l'entreprise pour comprendre leurs besoins, leurs pratiques et les difficultés rencontrées.
• Participer à la définition d'un processus commun, clair et adapté aux besoins des équipes.
• Formaliser les étapes de création et de mise à jour des fiches clients ainsi que les règles à respecter.
• Coordonner la mise en place du nouveau processus et suivre son avancement avec les interlocuteurs concernés.

 Accompagner les équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques

• Présenter et expliquer les nouvelles procédures aux collaborateurs concernés.
• Former les utilisateurs et les accompagner dans leur prise en main.
• Répondre aux questions, recueillir les retours et aider à résoudre les difficultés rencontrées.
• Veiller à la bonne application du processus dans la durée et proposer des ajustements si nécessaire.

Le profil que nous recherchons

Vous avez une première expérience dans un environnement opérationnel, par exemple en administration des ventes (ADV), service client, assistanat commercial, gestion de dossiers clients ou coordination de projets.

Vous aimez comprendre le fonctionnement d'une organisation, échanger avec différents interlocuteurs et trouver des solutions concrètes pour simplifier les pratiques de travail.

Vos principaux atouts :

• Communication et pédagogie: vous savez expliquer clairement une procédure, adapter votre discours à vos interlocuteurs et accompagner les utilisateurs avec patience.
• Organisation et rigueur : vous aimez travailler avec méthode, contrôler les informations et assurer un suivi fiable des dossiers.
• Coordination : vous êtes à l'aise pour solliciter différents services, faire avancer un sujet et assurer le suivi des actions jusqu'à leur mise en œuvre.
• Amélioration continue : vous savez prendre du recul sur une façon de travailler, identifier ce qui peut être amélioré et proposer des solutions pratiques.
• Aisance informatique : vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes capable de vous familiariser avec un ERP ou un outil de gestion clients.

Une expérience dans l'amélioration de procédures, la fiabilisation de données ou l'accompagnement au changement serait appréciée.

Il n'est pas nécessaire d'être spécialiste de la data : nous recherchons avant tout une personne méthodique, pédagogue et capable de faire le lien entre les équipes et les outils.

Informations complémentaires

• Contrat : CDD de 12 mois
• Localisation : Lieusaint (77)
• Rémunération fixe : 28 000 à 30 000 € brut annuel selon expérience
• Prime annuelle sur objectifs et dispositifs d'avantages sociaux
• Accompagnement et formation à la prise de poste

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Nous serions ravis d'échanger avec vous !

Créé en 1965 à Bologne en Italie, le groupe FAAC Technologies est aujourd'hui un leader mondial des solutions d'automatisation pour portes, portails et barrières. Animés par l'innovation, nous concevons des solutions intelligentes, durables et sécurisées qui simplifient le quotidien de nos clients.

FAAC Entrance Solutions France, filiale de près de 200 collaborateurs, est spécialisée dans la vente, l'installation et la maintenance de portes automatiques piétonnes, portes tournantes et portes souples rapides.
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