Head of IT Support & Operation F/H Recruteur partenaire

Nos atouts ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, exigeant et en pleine transformation ? Nous recherchons un·e Head of IT Support & Operations en CDI pour rejoindre notre pôle IES au sein de la Direction des Systèmes d'Information et piloter notre Service Exploitation & Support.

Votre quotidien ?

Rattaché·e à notre IT Infrastructure Manager, vous pilotez le Service Exploitation & Support afin de garantir le maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail des collaborateurs : postes de travail, équipements de télétravail, flotte mobile, imprimantes, visioconférence, systèmes et réseau.

Véritable chef·e d'orchestre opérationnel, vous êtes garant·e de la qualité de service apportée aux utilisateurs ainsi que de la sécurité et de la pérennité du SI sur votre périmètre.

Manager de proximité, vous animez une équipe composée d'IT Infrastructure Technicians, d'IT Infrastructure Administrators et de Service Desk Agents. Vous organisez la couverture du RUN et du support N1/N2, structurez les escalades vers le N3 et développez la polyvalence au sein de l'équipe.

Un enjeu majeur du poste sera également d'accompagner l'intégration de l'IA générative au sein du Service Desk afin d'améliorer la productivité, la qualité de service et l'expérience utilisateur.

Vos principales missions :

• Piloter et manager l'équipe Exploitation & Support : animation quotidienne, organisation des plannings, suivi des SLA et de la satisfaction utilisateurs.
• Superviser le RUN et le support : support N1/N2, maintien en condition opérationnelle du parc, contrôles d'exploitation, sauvegardes, procédures et escalades vers le N3.
• Piloter les actifs et les stocks : garantir la fiabilité de la CMDB et assurer le suivi des matériels, périphériques et consommables.
• Contribuer aux projets et à l'amélioration continue : participer aux migrations et maintenances techniques, assurer le passage des projets au RUN et veiller à la sécurité du parc.
• Innover grâce à l'IA générative : identifier et déployer des cas d'usage appliqués au support IT (chatbots, aide à la résolution de tickets…), accompagner les équipes dans leur adoption et veiller au respect de la charte IA de l'entreprise et de la réglementation.

Quel profil ?

• Bac +4/+5 idéalement École supérieure en informatique ou École d'ingénieurs·es.
• Expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire ou en tant qu'ingénieur·e de production, complétée par une expérience confirmée et réussie en management d'équipe.

• En lien avec l'environnement de l'entreprise, des compétences techniques et fonctionnelles sont attendues dans les domaines suivants :
  • Management d'équipe support/exploitation et maîtrise des méthodologies de conduite de projet
  • Gestion de parc informatique : Maîtrise des outils MECM / Microsoft Intune
  • Environnement Microsoft : Solides compétences sur l'écosystème M365 et la gestion d'un tenant Microsoft
  • Outils ITSM & Gestion d'actifs : Maîtrise de l'outil de ticketing JIRA et de la gestion d'une CMDB
  • Maîtrise et appétence pour les outils d'IA générative appliqués au support informatique, avec la capacité à conduire le changement de manière pertinente et responsable
  • Connaissance des principes de sécurité des systèmes d'information et du droit des technologies de l'information (cadre légal IT)
  • Excellentes capacités rédactionnelles (procédures, bilans, communication interne)
• Sens relationnel et esprit d'équipe : Reconnu·e pour votre excellente communication, vous savez créer du lien aussi bien avec les utilisateurs internes qu'avec vos équipes et les prestataires externes, dans un esprit de collaboration et de coordination.
• Rigueur et sens des responsabilités : Vous faites preuve d'une grande précision dans le suivi des incidents, le pilotage des indicateurs (SLA, CSAT), la tenue des stocks et la fiabilité de la CMDB.
• Orientation résultats et autonomie : Proactif·ve, vous savez prioriser, prendre des initiatives pertinentes et proposer des améliorations continues pour garantir la qualité de service attendue.
• Adaptabilité et curiosité : Vous savez gérer les imprévus inhérents à la production/support avec calme et réactivité, et vous vous adaptez aisément aux évolutions technologiques.
• Sens de la confidentialité : Vous assurez une gestion stricte et exemplaire des accès et des données sensibles

Qui sommes-nous ?

Créée en 2003, Santéclair est aujourd'hui une entreprise à mission et un acteur charnière intervenant sur 3 univers du système de santé français.

Santéclair est convaincue que pour une société en bonne santé, il faut un juste accès aux soins ! Et elle est fière d'y contribuer en orientant et en accompagnant plus de 10 millions de français dans leurs parcours de soins. Elle accompagne également plus de 60 acteurs de l'assurance santé partenaires via des solutions expertes et apporte des services « facilitateurs » d'activité à plus de 150 000 professionnels de la santé partenaires, recommandés ou conventionnés.

Son engagement et sa volonté d'être actrice du changement pour que notre système de santé continue à servir le plus grand nombre sont la raison d'être de cette entreprise et de ses plus de 350 collaborateurs !

Découvrez notre univers :

• Rendez-vous sur notre site internet : https://www.santeclair.fr/web/
• Le film L'Engagement : https://www.youtube.com/watch?v=P1lN_voNMO8
• L'interview de notre fondatrice, Marianne Binst, et sa vision de Santéclair : https://www.youtube.com/watch?v=Fd_0Lt1qOPs
• La présentation de notre plateforme et appli MySantéclair : https://www.youtube.com/watch?v=MSLBN8823P8

Santéclair s'engage activement pour l'intégration et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Nos avantages :

• Poste basé à Nantes, proche gare Sud,
• Titres restaurants à 10€ (prise en charge employeur à hauteur de 60%),
• Prise en charge de 90% de l'abonnement aux transports en communs,
• 70% de la complémentaire santé prise en charge,
• 100% de la prévoyance prise en charge,
• 6 semaines de congés payés,
• Télétravail 2 jours/semaine après période d'intégration,
• Accès à la salle de sport et aux cours collectifs,
• CSE.