Chargé de Clientèle (h/f) ADECCO

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle H/F pour assurer la gestion des relations clients, la planification des interventions et le suivi administratif des dossiers.

Vous aimez le contact téléphonique, l'organisation et le travail en équipe ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missionsRelation clients

• Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme et bienveillance.
• Répondre aux demandes des abonnés en respectant les procédures internes.
• Prendre et organiser les rendez-vous.
• Informer et accompagner les interlocuteurs dans leurs démarches.
• Argumenter avec diplomatie face aux situations sensibles ou aux réclamations.

Gestion administrative

• Rédiger, mettre en forme et contrôler différents courriers.
• Détecter et corriger les éventuelles erreurs administratives.
• Éditer et préparer les courriers pour envoi.

Planification et suivi des interventions

• Organiser les interventions terrain via les outils d'ordonnancement.
• Veiller à la bonne affectation des rendez-vous aux agents.
• Contrôler la qualité des remontées d'informations terrain.
• Identifier les incohérences et effectuer les corrections nécessaires.
• Vérifier, traiter et clôturer les retours d'activités dans les logiciels dédiés.

Suivi des activités

• Assurer le suivi des déplacements improductifs.
• Contrôler la conformité des comptes-rendus d'intervention.
• Garantir la fiabilité des données et la qualité de service apportée aux clients.

Votre profil

✅ Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un excellent sens du service client.

✅ Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Word, messagerie électronique).

✅ Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'analyse.

✅ Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute et votre communication positive.

✅ Une expérience dans les métiers de l'eau ou des services aux usagers serait un véritable atout.

✅ Débutant(e)s motivé(e)s accepté(e)s.

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