Chargé(e) d'assistance Angers CDI 2026 PONTOON

Europ Assistance devient Redion !

Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons.

Ready Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout.

On Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.

Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.

Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant.

Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées.

Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.

En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration.

Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.

Rejoindre Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.

Always ready. Always on Rejoignez Redion !

Redion recherche des profils de Chargé(e)s d'assistance H/F pour rejoindre ses équipes de Angers (49), en CDI Temps plein et Temps partiel dès novembre 2026.

Vos missions sur ce poste ?

Après une formation rémunérée de 3 semaines, vous intégrerez le plateau d'Assistance Automobile et aiderez les clients en difficulté avec leur véhicule en France et à l'étranger. Vos missions seront :

• Prendre en charge, par téléphone, les appels des clients ;
• Analyser la situation dans laquelle ils se trouvent et comprendre leur problématique (panne, perte de clés, besoin d'un véhicule de remplacement...) ;
• Rassurer les clients et proposer la solution d'assistance la plus adaptée selon la situation (dépannage, prêt de véhicule etc...) ;
• Mettre en oeuvre cette solution, en assurant une expérience-client d'excellente qualité.

Votre proximité client et votre connaissance du métier vous permettront également d'être force de proposition et de soumettre régulièrement des améliorations (offres, outils, procédures).

Quels profils recrutons-nous ? Peut-être le vôtre !

• Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client ou vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée ;
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs ;
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique ;
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Redion, c'est intégrer un grand groupe, certifié Top Employer 2026, une reconnaissance qui reflète notre engagement pour la qualité de vie au travail, l'inclusion et le bien-être des collaborateurs. Cela se traduit par :

• Des avantages concrets pour nos salariés : majorations en fonction des horaires réalisés, prise en charge à 100% de l'abonnement Irigo, tickets restaurants, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche, et bien plus encore ;
• Une formation complète de plusieurs semaines dès l'arrivée permettant une montée en compétences progressive ;
• Un cadre de travail respectueux et attentif à votre équilibre : plannings connus à l'avance, reconnaissance du travail, management de proximité et objectifs réalistes.

La rémunération proposée ?

• 25 800 € bruts/an pour un temps plein (35 heures par semaine) ;
• 20 412 € bruts/an pour un temps partiel 120H par mois (entre 28 et 30 heures par semaine) ;
• 17 691 € bruts/an pour un temps partiel 104H par mois (entre 24 et 26 heures par semaine).

Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et…

Pontoon est un des leaders de la prestation de services MSP et RXO dans le monde, avec une expérience dans la mise en œuvre et l'harmonisation de processus d'acquisition et de gestion des talents. Nous sommes spécialisés dans le management des solutions technologiques en support de nos prestations.

Website: http://www.pontoonsolutions.com